社交媒体情报：通过在线对话衡量品牌情感-研究论文

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文件名称：社交媒体情报：通过在线对话衡量品牌情感-研究论文
文件大小：715KB
文件格式：PDF
更新时间：2021-05-20 07:41:55
Social Media Brand Sentiment 随着社交媒体的普及，人们开始质疑社交媒体在提供营销见解中的作用。 在这项研究中，我们调查了“倾听”社交媒体对话作为推断品牌情感的一种方法的潜力。 我们的分析采用了从多个网站域收集的数据，这些数据跨越了可能会贡献社交媒体评论的各种在线场所格式。 我们展示了在推导在线品牌情感度的度量时，如何明确建模与社交媒体评论的关注焦点和它们所贡献的地点有关的因素。 因此，我们提出了一个模型，该模型将潜在的品牌情感与其他可预测因素对社交媒体评论的影响分开。 我们将模型应用于与领先企业软件品牌有关的数据，并说明我们提出的方法如何提供与离线品牌跟踪调查结果相关的调整后的品牌情感指标。 相反，所有社交媒体评论的简单平均情绪与同一离线跟踪调查无关。 我们还将我们的建模框架应用于与不同行业的三个品牌相关的社交媒体评论。 从这些分析中，我们进一步证明了与简单平均情绪测度相关的潜在陷阱。 最后，我们讨论了我们的发现对正在考虑将社交媒体作为潜在研究工具的从业者的意义。