文件名称：通过社交媒体分析衡量基于客户的品牌资产的 IT 工件的开发和应用-研究论文
文件大小：1.35MB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-29 18:46:12
Social Media Analytics
深入消费者的思想并提取他们在消费者-品牌互动过程中的体验的知识，一直是营销研究的主要领域之一。 基于消费者视角提供品牌资产测量的尝试已经在文献中看到了曙光，流行的方法侧重于构造的多维性，并使用验证性因素分析和结构方程建模来评估模型。 在传统的品牌资产衡量标准中观察到的一个挑战是它们的获取成本高昂并且有一定的滞后性。 本文通过挖掘和分析来自在线社交网络的品牌相关信息，利用大数据技术解决了向横截面组织方法转变的需求。 我们描述了一个包含十个步骤的概念模型的设计和评估，该模型提出了一种建议的方法，即从业务角度出发，如何选择基于社交媒体的品牌资产措施，构建该措施所需的技术步骤，并总结结果可以解释。 为了说明我们模型的有效性，我们应用了一个多案例研究来检验北美两大移动宽带运营商 AT&T 和 Verizon 的基于客户的品牌资产。 结果表明，可以有效地挖掘社交媒体来衡量基于客户的品牌资产和营销活动的投资回报 (ROI)。 我们的研究通过阐明在线社交媒体中与品牌相关的情感表达的机制，为营销和信息系统文献做出了贡献。 同时，我们为从业者提供了一种可操作的方法来衡量营销活动中基于客户的品牌资产。