文件名称：公路客运服务质量综合评价 (2008年)
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更新时间：2024-06-08 09:11:37
自然科学 论文
为了客观准确地评价公路客运服务质量，在分析服务水平综合评价特性的基础上，应用马斯洛需求层次理论，从客观性、经济性、服务性、快捷性、舒适性和方便性6个方面，构建了公路客运服务质量评价指标体系。引入了改进的层次分析法确定指标权重向量，采用模糊理论进行综合评价，并以实例进行分析。结果表明，该评价指标体系能有效地反映客运服务质量水平，可减少人为因素的影响。