互联时代的全渠道客户体验.doc

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文件名称：互联时代的全渠道客户体验.doc

文件大小：123KB

文件格式：DOC

更新时间：2023-09-30 09:50:19

全渠道营销

为了更有效地了解消费者需求，企业需要从客户视角出发，审慎检视“客户体验生命周期”的五个关键阶段：调研、选择、购买、使用/服务，演变/回购