ITIL 如何实施IT服务管理

【文件属性】：

文件名称：ITIL 如何实施IT服务管理

文件大小：891KB

文件格式：PDF

更新时间：2012-03-18 09:17:50

ITIL

IT服务管理ITSM是以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的IT服务指导框架。在各国的信息化建设中，形成了IT服务管理最佳时间--ITIL(Information Technology Infrastructure Library，IT基础设施库)，本文涵盖了IT服务管理十大流程和职能。