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文件名称：渠道整合和渠道优化-cloud.computing.security.foundations.and.challenges
文件大小：8.97MB
文件格式：PDF
更新时间：2021-06-09 03:53:08
电子政务
专栏 5.9 渠道整合和渠道优化
渠道是公众接入点，而这些接入点应该发挥相互补充的作用，因此渠道整合
和优化是两项重要的工作。比如，在参观*机关时，公众以前通过在线门户网
站与此机构进行的互动也应该成为其客户关系管理系统的一部分。基于 2014 年
报告，如图 5.13 所示，无论使用何种渠道，所选国家的渠道优化、在线服务和收
入（人均国民收入）之间都存在相关性。
2014 年报告还发现国民收入较高的国家能够通过渠道优化来加强其电子政务
服务。
然而，我们从 2014 年报告中可以看出一些中等收入国家，比如亚美尼亚、
哥伦比亚、土耳其和委内瑞拉也能实现渠道优化。