文件名称：新兴渠道的挑战和机遇-cloud.computing.security.foundations.and.challenges
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更新时间：2024-06-28 21:39:46
电子政务
5.2 服务交付的全球发展趋势 5.2.1 门户网站 5.2.2 电子邮件 5.2.3 短信服务 5.2.4 移动门户和移动应用 5.2.5 社交媒体 5.2.6 公共信息亭等媒介 5.2.7 通过公私合作建立的媒介 5.2.8 柜台和电话服务 5.3 建立综合、多渠道的电子政务策略 5.3.1 多渠道路径下的服务原则 5.3.2 渠道的整合和优化 5.3.3 多渠道路径的框架 5.4 新兴渠道的挑战和机遇 5.4.1 多渠道路径的挑战 5.4.2 新兴渠道的机遇 5.4.3 渠道的整合 5.5 结语 89 90 91 92 93 94 98 101 101 102 103 104 105 108 109 110 111 112 114 5.1. 引言 消除贫穷在全球发展议程中占有重要的地位， 它需要授予贫困人口及其他弱势群体公共信息和服 务。通过不同形式或渠道为所有人提供公共服务， 包括弱势群体和易受攻击的人群。2015 年后的一 段时期内，电子政务的发展要求重新考虑并改变政 府机构的运作模式，把公众的需求和期望放在业务 重组进程的中心。因此，一体化的多渠道综合服务 途径对于下一步计划的成功实施至关重要。 通信技术的发展带动了社会、文化和经济的发 展，同时机会唾手可得。在过去的十年里，技术、 互联网、社交媒体的快速发展以及通信技术生态系 统中硬件软件的复杂化和趋同化给世界带来巨大的 变化。如今，新兴市场越来越多地使用宽带连接， 而这在发达国家已经普遍存在。社交网络对人与人、 公众与*之间的互动方式产生了巨大的影响和意 义深远的变革。开放的*数据和云计算，再加上 移动设备的普及，进一步丰富了这个生态系统。专 栏 5.1 反映了全球和地区变化的一些显著趋势。 整合渠道以实现政务 服务的多路径交付 本章内容： 联合国电子政务调查 2014