客户保留策略的影响和基于服务的小型企业的生存-研究论文

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文件名称：客户保留策略的影响和基于服务的小型企业的生存-研究论文
文件大小：553KB
文件格式：PDF
更新时间：2021-06-09 16:35:04
small business sustainability 小型企业占美国所有公司的 99.9%（美国小型企业管理局，2018b）。 随着企业家开发创意并建立客户群，小企业创造就业机会并推动对经济至关重要的创新。 不幸的是，大多数小企业都受到高失败率和低绩效水平的困扰，最终导致下滑。 小企业生存的一个主要问题是缺乏作为可持续性手段的客户保留策略。 客户保留率可以显着影响公司的利润率，客户保留率每增加 1%，公司财务状况就会产生多达 5% 的积极变化（Moenardy、Arifin 和 Kumadji，2016 年）。 一家公司近 80% 的未来利润将来自 20% 的现有客户（Hwang，2016 年）。 本研究的目的是检查小企业在保留现有客户方面应用客户关系管理、客户满意度和品牌忠诚度等保留策略，从而对长寿产生积极影响。 该研究将关系管理和客户满意度确定为可以增加收入、增强品牌资产和盈利保留的基本要素。 拥有大量满意客户的小型企业往往具有长期竞争优势，更有可能在更长的时间内保持盈利能力（Bhat & Darzi，2016 年）。 这项研究的结果可能有助于深入了解管理保留对小企业生存的重要性。 此外，调查结果提供了策略方法和最佳实践，以启动积极的客户体验，满足并超越客户期望，并援引重复购买行为作为支持小公司长期盈利能力的机制。