电子商务与客户关系管理

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文件名称：电子商务与客户关系管理

文件大小：34KB

文件格式：DOC

更新时间：2012-01-27 13:31:11

电子商务 客户关系管理 销售过程自动化 营销自动化 客户服务

电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术，提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统，也提供了一种全新的商业战略思维。重点介绍了电子商务下CRM的主要应用，销售力量自动化（SFA）、营销自动化（MA）和客户服务（CS）。