文件名称：战略性采用CRM解决方案的营销知识管理：欧洲的全球支持和应用-研究论文
文件大小：424KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-09 00:33:11
Knowledge management Customer Relationship Management
从1990年代初开始，商业界一直在谈论知识管理（KM）。 信息技术（网络技术和本地数据库）提供了新的工具，可以更好地执行使用（编码和存储）和共享知识（现代知识管理系统）的活动。 技术可以帮助实现营销流程之间的知识集成中更高的流程标准化和自动化。 本文的第一个核心点是确定关键技术领域，在这些领域中，技术可以推动关系软件（如客户关系管理）的开发，从而提高效率和有效性。 第二个关键点是在战略和运营支持之间的集成中，基于基于知识管理的客户关系管理框架，分析和创建未来方案。