文件名称：Trichirappalli市呼叫中心的知识管理实践研究-研究论文
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文件格式：PDF
更新时间：2024-06-08 12:44:50
Knowledge Management Knowledge Management Practices
全球化和技术进步使公司面临竞争激烈的局面。 在这个新时代，公司将重点放在管理客户关系上，以有效地最大化收入。 在客户关系管理方面，呼叫中心被视为与客户互动的主要组织渠道之一，但运营呼叫中心的最大挑战也许是确保及时向客户提供正确的信息。 本文的目的是更好地了解具有完全基于知识的服务的组织如何在其呼叫中心中使用信息和知识管理。 这项研究探索，描述并开始解释将如何管理Thiruchirapalli市呼叫中心的信息和知识管理实践。 发现公司已经在其呼叫中心中实施了一个信息系统，主要集中在显性知识的管理（设计，组织和提供对知识库的访问）上，而不是营造一种将专家的隐性知识转化为显性知识的氛围。知识。 此外，研究还表明，在公司中，关注技术而不是人员和流程的趋势掩盖了知识管理实践可带来的实际收益。