文件名称：消费者对技术联系的接受程度-研究论文
文件大小：255KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-09 05:58:28
Technology-based Services Pervasive/Ubiquitous IS Technology
现有的有关消费者接受技术的信息系统研究主要集中在基于Web的应用程序和在线商店。 但是，诸如RFID，移动计算和传感器网络之类的新技术的出现，已驱使零售公司开发几种店内技术应用程序，以支持消费者服务。 市场研究人员已经研究了消费者对基于技术的服务的接受程度，但是他们忽略了这些服务的设计特征，将这些服务视为一个单一的同类组。 但是，最近的研究表明，基于技术的服务在所需的客户与技术交互的级别上可能会有所不同，并且此服务特征可能会影响消费者的接受程度。 在将支持消费者服务作为服务系统的技术应用概念化的基础上，并利用服务营销，运营管理和信息系统中的理论，本文描述了技术联系的概念，它是一种特定的服务特征，被称为服务水平。服务需要的客户与技术的交互。 此外，它将服务的技术联系定义为具有三个维度的结构：与技术的交互时间，中等复杂度和任务复杂性。 然后，我们为消费者接受基于技术的服务开发了一个概念模型，其中包括服务技术联系的概念。 假设技术联系作为一种独特的服务特征会影响性能预期，易用性和行为意图，但是这些关系因个人对技术的焦虑和购物旅行的类型而有所缓解。 为了实证测试我们的模型，我们使用了在超市中基于技术的动态产品信息服务的场景。 通过向575个杂货店购物者展示了具有不同支持技术（电子货架标签，电子售货亭和PDA）的服务场景，可以在三个级别上操纵服务的技术联系。 结果证实了这些假设，论文得出的结论是，技术联系水平是一项重要的服务特征，在设计和评估基于技术的服务时应考虑到这一点。