文件名称：消费者对启用RFID的服务的接受程度：多种态度，系统特征和个人特征的模型-研究论文
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更新时间：2024-06-09 05:22:02
论文研究
在零售业中引入新兴技术并将其融合到服务中，需要进行研究以更好地了解消费者对于在服务交付系统中使用技术的态度。 射频识别（RFID）技术具有自动和唯一地识别产品的能力，使该技术有望成为创新的消费者服务的推动者。 但是，对于消费者如何看待支持RFID的服务系统的研究还很有限。 作者开发并通过经验检验了一个模型，该模型侧重于消费者对基于技术的服务的态度。 该模型基于原型用户接受框架并使用RFID作为重点技术，该模型包括三种不同的消费者态度的层次结构：对一般服务概念，对基于一般技术的服务应用程序和对具有RFID功能的服务的态度。 系统特征以及人格特质都包含在模型中。 结构方程模型的偏最小二乘（PLS）方法用于分析在希腊和爱尔兰进行的消费者调查中收集的600个问卷。 研究结果表明，消费者对零售中支持RFID的服务的态度可以建模为多种态度的融合。 结果还表明，与系统相关的因素（例如性能和预期的工作量）以及个人特征（例如技术焦虑和信息隐私问题）分别影响了消费者对基于技术和支持RFID的服务的态度。