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文件名称：国聿AHOOVA.(IT外包商版)用户操作指南
文件大小：7.02MB
文件格式：PDF
更新时间：2015-01-15 05:43:30
it运维 itsm软件 ahoova
基于目前国际通行的IT 服务管理标准--ITIL 理念，易于实施和使用；避免了国外
同行软件过于复杂难以实施的问题。IT helpdesk 可以是用户自助的，也可以是由专业
Helpdesk 支持的。IT helpdesk 系统包括了呼叫SLA（服务水平协议）跟进与管理、呼
叫分配与转包，还有IT 固定资产管理（包括固定资产关系图）、知识库管理、变更管理、
问题管理等等基础的ITIL 模块。客户可以直接使用在线的IT helpdesk 系统，我们以
SAAS 方式提供年度的在线服务，也可以购买我们的软件许可（License），在客户自己
的服务器上安装服务器端的软件。