【文件属性】：
文件名称：电话呼叫中心-Avaya-主要产品架构一览图
文件大小：18.39MB
文件格式：PPT
更新时间：2021-04-26 10:32:44
Avaya
电话呼叫中心
计算机电话应用与数据库
判断来话者及所需
所拨打的号码
来话者的号码
帐户号码提示
所需选项提示
根据引导指令将呼叫
转接给业务代表
业务代表有空
Computer Telephony Interface (CTI)
业务代表
处理呼叫
加入进一步详细的客户记录
接到来话
引导指令选择
屏幕弹出的公式
格式
内容
决定行动
技能，特别的业务代表或小组
自我服务资源
录音通知
服务速度
将屏幕弹出的内 容传给业务代表
查看相关记录
谁是客户？
他们的特殊需要是什么?
最大的问题是什么？
将呼叫接入业务代表
CTI 电话计算机集成
客户记录
*