文件名称：基层供电公司客户关系管理系统的研究与开发
文件大小：8.23MB
文件格式：NH
更新时间：2013-12-07 07:15:27
基层供电公司，客户关系，客户信用，违章窃电
论文首先讨论了国内外供电企业客户关系管理系统的研究现状，并讨论了国内各级供电企业对CRM研究的内容，在此基础上提出了电力CRM的体系结构，分析了三种类型CRM的特点。然后重点研究了基层供电公司客户关系管理系统的内容，围绕客户信用和违章窃电管理，提出了可行的评定方法和模型和违章窃电识别模型，突出了系统的实用性和可操作行，并对模型进行了应用实例分析。最后，对基层供电公司客户关系管理系统进行了整体设计，并对主要功能和实现做了介绍。