文件名称：为 ICT 行业的 TQM 促成因素和 IT 资源建模：ISM-MICMAC 方法-研究论文
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文件格式：PDF
更新时间：2024-06-30 01:24:38
total quality management; TQM;
在竞争激烈的市场中，信息通信和技术（ICT）成为世界上增长最快的行业，它面临着质量提升、产品和服务的问题，阻碍了其在全球市场的领先地位。 与质量相关的主要问题是更好地理解全面质量管理 (TQM) 推动因素与信息技术 (IT) 资源之间的关系，这可以提高 ICT 的性能。 本研究的目的是通过解释性结构模型 (ISM) 识别 TQM 推动因素和 IT 资源并建立它们之间的上下文关系，并借助交叉矩阵找出推动因素/资源的依赖性和驱动力。 - 应用于分类（MICMAC）分析的影响乘法。 这项研究的结果将有助于在 ICT 行业以更有效和富有成效的方式在 TQM 和 IT 实施方面装备质量专家和管理人员。