文件名称：客户价值与企业价值-evpn user guide.pdf
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更新时间：2024-06-22 08:22:29
ERP 内部集成
第2章 从优化业务流程谈信息集成的必要性 业的价值比较清晰，就是获取更多的利润，企业为了获取更多的利润，就要 千方百计控制和降低成本。降低成本不是降低质量或压缩必要的支出，而是 要消除一切无效作业，减少浪费。企业追求的是：使客户认可的价值或愿意 支付的费用大大超过总体运营成本或产品生命周期的总体拥有成本（total cost ownership，TCO。见第 19.5 节），在这样的条件下从中获取利润。 图 2.1 客户价值与企业价值 客户价值不是单纯用货币衡量的，消费心理因素占很大份量，是一种“需 求”，而企业的价值是要用货币衡量的，是“获利”。因此，二者在性质上是 有区别的。把二者统一起来，就是实现“共赢”。 对流程的设计、监控、改进和创新，要用先进的管理理念和方法给予指 导，使之能够在企业全体员工的共同努力下，不断消除一切无效作业与浪费， 实现最大的增值。 企业不仅要最大限度地为满足客户的需求而增值，而且要为所有的权益 相关群体（stakeholder）增值，这些群体包括企业（权益形式是利润）、员 工（薪酬和奖金）、合作伙伴（利润）、*（税收）、贷款方（利息）、投资 方（股息）。让我们以财务报表中的损益表计算收益为例，看看如果从增值的 角度编制的“增值报告”，同财务的收益报告有什么区别。见图 2.2。 企业的市场竞争优势，在一定程度上，通过观察和分析它的经营策略、 企业文化和业务流程即可见端倪，这就是价值链的出发点。比如，产品研发 和进入市场的周期长短、对市场和环境变化的应变能力以及交付能力的响应 速度、总体运营成本等，不同的企业由于不同的业务流程，运行的结果是大 相径庭的。按照增值的原则分析现有业务流程、设计理想流程是实施 ERP 系 统前期工作中的首要工作。 13