论文研究-IT服务管理的知识支持结构研究.pdf

【文件属性】：

文件名称：论文研究-IT服务管理的知识支持结构研究.pdf

文件大小：357KB

文件格式：PDF

更新时间：2022-08-11 14:43:01

电子政务,信息技术基础设施库,信息技术服务管理,软件过程改进,知识支持结构

通过信息技术基础设施库（ITIL）中的服务提供和服务支持进行对比来加深对ITIL理念的理解。然后结合某电子政务运维系统实施和软件过程改进知识管理经验的分析，探讨了信息技术服务管理（ITSM）的相关问题。最后提出了ITSM的知识支持结构。