“问题”和“已知错误”-ITIL各个流程概述

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文件名称：“问题”和“已知错误”-ITIL各个流程概述
文件大小：496KB
文件格式：PPT
更新时间：2021-04-26 05:51:20
ITIL “问题”和“已知错误” 问题和已知错误之间的关系 问题（Problem）： 问题描述了一种非预料的情况，它表示引起一个或 多个现存或潜在事件的深层根源 已知错误（Known Error）： 已知错误是指一个已经确定产生根源的问题 变更请求（RFC）： 变更请求处理变更，如消除一个已知错误