文件名称：在线接待基本流程-淘宝大学_淘宝网店运营专才之网店日常运营管理-商品资料学习方法、商品发布、在线接待
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文件格式：PPT
更新时间：2024-05-15 21:57:25
网店运营管理
3.4.1在线接待基本流程 问好 提问 分析 推荐 谈判 帮助 核实 告别 一个成熟的店铺及其客服人员除了有一套标准的接待流程，还会预先准备一个常见问答，把一些顾客经常会关注的问题以文档的形式作为操作手册下发到每个在线客服手上，使客服人员尽快进入工作状态，遇到问题的时候也不慌张，可以根据常见问答的内容来回复顾客，以保证店铺内所有在线接待人员对同一问题的答复保持口径一致。