文件名称：游戏化对口碑贡献者认知和口碑消费者行为的影响-研究论文
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更新时间：2024-06-29 14:12:30
gamification word-of-mouth
游戏化已被证明可以鼓励用户在各个领域做出评论（口碑、口碑），包括旅游和休闲相关平台（Foursquare、TripAdvisor）、电子商务（亚马逊）和拍卖（eBay）。 口碑贡献者撰写关于商业场所提供的产品/服务的评论，口碑消费者阅读评论并使用它们来形成态度并做出购买决定。 游戏化元素，例如积分和徽章，出于各种原因授予 WOM 贡献者并展示给 WOM 消费者，在 WOM 上下文中具有双重作用。 首先，为用户贡献奖励的积分有助于激励 WOM 贡献者增加他们的参与度。 其次，授予用户访问商业场所的徽章表明先前的经验或能力，它们有助于确定 WOM 消费者如何看待 WOM 贡献者并根据评论形成他们的判断。 虽然游戏化的第一个作用（即激励用户）已被广泛研究，但与游戏化元素一起呈现的 WOM 对目标受众（WOM 消费者）的看法和行为的影响尚未得到研究。 这对于希望吸引客户的企业来说非常重要。 借鉴社会心理学文献，我们表明伴随 WOM 的游戏化符号信号经验导致人们认为积极的 WOM 贡献者更有能力。 这会导致行为结果的重要变化，例如访问/购买意愿和推荐已审查商店的意愿。