文件名称：负面口碑存在下收入异质性和分类性对利润的影响-研究论文
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更新时间：2024-06-08 20:48:49
Negative Word-of-Mouth Customer Dissatisfaction Heterogeneity
这项研究探讨了客户失望后的失望情绪，以及伴随着负面口碑传播对公司利润的负面影响。 该研究考察了客户收入的异质性和分类性对负面口碑的利润影响的影响，这种负面口碑是由三类消费者（收入领导者，社交中心和专家）发起的。 作者使用基于代理的模拟建模方法和具有来自10个消费者社交网络的有关社交连接的经验输入数据的深入计算实验，探索了这些影响。 结果表明，负面口碑对那些异质性程度较高的市场的损害更大。 此外，分类可能会严重影响失望的利润影响，但这种影响取决于失望的采用者的初始百分比。 该研究还发现了异质性和分类性之间的相互作用，使得异质性的影响随着分类性增加到中等程度的分类性而增加，然后异质性对利润的影响保持相对恒定。 这些结果的含义表明，市场营销经理应考虑其客户收入流的异质性和分类性特征，以（a）更好地管理客户失望和负面口碑对利润的不利影响； （b）设计更有效的客户忠诚度计划； （c）更有效地管理其客户资产组合。