文件名称：口头沟通书面沟通及非言语沟通-[文字版]c+++templates简体中文版
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更新时间：2024-06-23 17:59:53
2012 软考 项目管理师
（5）沟通的升级原则 横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，有助于问题的快速解决。沟通的升级可以通过四个步 骤来完成。第一步，和对方沟通；第二步与对方的上级沟通；第三步，和自己的上级沟通；第四步，自己 的上级与对方的上级沟通。 [辅导专家提示]沟通升级的原则参考记忆口诀“早主别接升”。 五、沟通途径条数的计算 沟通途径条数计算首先是要记住计算公式： 沟通途径条数=（n*（n-1））/2 n 是指的人数。比如，当项目团队有 3 个人时，沟通渠道数为 3*（3-1）/2=3；而当项目团队有 6 个 人时，沟通渠道数为 6*（6-1）/2=15。由于沟通是需要花费项目成本的，所以应尽量控制团队规模，避免 大规模团队中常常出现的沟通不畅问题。 六、沟通的分类 根据不同的标准，沟通可以有不同的分类，常见的有如下几种： （1）正式沟通和非正式沟通 正式沟通是通过组织或项目团队规定的渠道进行的信息传递，如通知、指示、内部文件以及规定的汇 报制度、例会制度、报告制度、组织与其他组织之间的公函来往等。 非正式沟通是通过非正式或个人渠道进行的信息传递。如项目成员之间私下议论某人某事、项目客户 的临时电话询问等。 正式沟通的优点是沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密并能使信息保持权威性。组织中重要 消息，文件以及决策的传达一般都采用这种方式；缺点是沟通速度慢，且由于信息的传递依靠组织系统层 层传递，有可能造成信息失真或扭曲。 非正式沟通是正式沟通的补充，非正式沟通具有传播的速度快、信息比较准确、沟通效率较高的优点。 由于非正式沟通般是口头形式，没有证据，没有责任，信息在传递中难以控制，因此，信息内容常常被夸 大、曲解，具有一定的片面性。 （2）纵向沟通和横向沟通 按照方向划分，沟通分为纵向沟通和横向沟通。纵向沟通包括上行沟通和下行沟通，横向沟通也称平 行沟通。 上行沟通是下级将信息传递给上级的一种由下而上的沟通，主要表现为提交绩效报告、建议、请示等 供上级审阅或批示。 下行沟通是上级将信息传达给下级的一种由上而下的沟通，是上级向下级发布命令、计划、政策、规 定和批示的过程，其正式行文格式有通知、命令、批复等。 横向沟通包括组织中各平行部门之间的信息交流和处于不同层次的没有直接隶属关系的组织或成员 之间的沟通，其正式行文格式主要是函件。 （4）口头沟通、书面沟通及非言语沟通 按照表达方式或方法划分，沟通可分为书面沟通、口头沟通及非言语沟通。它们之间的优缺点如表 3-5-1 所示。 随着通信与网络技术的发展与普及，除了面对面交谈和集中碰头会议外，在项目沟通中，书面、口头 甚至非言语沟通常常通过网络或电话来实现，而且不同的沟通方式在同一次沟通过程中交叉在一起，互为 补充，以达到最佳的沟通效果。 表 3-5-1 各种不同表达方式或方法的沟通比较