文件名称：客户对网上银行服务的认知：来自巴基斯坦的经验证据-研究论文
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更新时间：2024-06-09 00:37:41
Internet Banking Customers’ perception Quality
网上银行技术的推广使银行能够通过有效而有效地削减成本来增强其运营能力，以便通过网上银行渠道处理日常银行事务。 减少了对银行的访问，为客户提供了便利，他们可以通过Internet或ATM机进行交易，而不必亲自访问分行。 迄今为止所做的研究表明，大多数银行客户都不了解在线银行服务，并且客户之间对在线银行服务缺乏信任。 尤其是巴基斯坦，因为巴基斯坦没有许多有关在线银行的服务，因此它远远落后于发展中国家。 这项研究调查了有关巴基斯坦网上银行的客户感知，偏好，问题和建议。 研究表明，由于可靠性，便利性，速度，安全性和安全性，成本效益，用户友好性和无差错的系统，大多数客户都更喜欢网上银行（IB）服务而不是分支机构银行。 相反，并行发现表明，安全问题，缺乏信任和知识，ATM机问题等都会影响网上银行服务客户的采用决策。 在这项研究中，客户发现巴基斯坦最不需要的服务/服务包括通过ATM机进行现金存入，“ SMS /电子邮件警报”服务，通过ATM机进行转帐，通过互联网支付水电费。 。 这项研究将帮助银行了解如何提高巴基斯坦的在线银行服务水平，以及应向社会引入哪些潜在问题或服务，以更好地为客户提供便利并与银行业的竞争对手竞争。整个。