通过关键成功因素有效实施 CRM：来自巴基斯坦的证据-研究论文

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文件名称：通过关键成功因素有效实施 CRM：来自巴基斯坦的证据-研究论文
文件大小：977KB
文件格式：PDF
更新时间：2021-06-10 06:20:27
Customer Relationship Management (CRM) 创新组织不断适应环境变化和竞争力。 通信技术的不断变革使企业能够提供定制产品来获取、留住和发展客户。 客户关系管理 (CRM) 系统在组织和客户之间发挥联络作用，并证明以客户为导向的文化是合理的。 然而，研究人员发现，几乎 70% 的 CRM 项目未能实现全球公司预期的预期结果。 因此，本研究旨在实证测试 CRM 解决方案的关键成功因素，以衡量实体在巴基斯坦背景下对技术驱动的商业战略进行大量投资的可行性。 主要数据是通过基于互联网的调查从与在巴基斯坦运营的任何类型的 CRM 解决方案部署公司的销售、营销和 IT 职能相关的员工那里收集的。 实证结果通过 SmartPLS 3 下的一致 PLS 算法和 Bootstrapping 计算得到验证。 本研究结果表明，高层管理支持、信息技术、熟练和训练有素的员工、组织文化和客户信息对于有效实施 CRM 非常重要巴基斯坦的解决方案。