文件名称：有故事也有事故——运营事故案例-腾讯游戏开发
文件大小：15.82MB
文件格式：PPT
更新时间：2024-05-13 02:10:53
游戏开发
有故事，也有事故——运营事故案例 投诉交易欺诈 客服同事反馈，有用户强烈投诉游戏中存在开店交易 宠物欺诈现象。 紧急修改 召集同事进行修改 先关闭宠物交易功能 完整修改更新 进行完整修改 内部网络测试 外部网络测试 外网全服更新 开放宠物交易 意料之外 修改过程中，引入了一个道具复制的漏洞 复制传播 随后晚上有部分玩家发现了该漏洞， 对道具开始大量的复制， 复制的道具迅速通过各种方式扩散至各个大区： 游戏内传播 官方和非官方BBS传播 QQ群、传播 再次紧急修改 开发同事再次紧急修改 内网测试 外网测试 运维同事评估影响程度 全服更新 扫描数据库以备后续处理 公告修复BUG并且不回档 重新评估 1、评估事件影响 2、评估不回档的操作难度 3、评估回档的操作可行性 4、… 补偿寄售点损失 运维同事补偿玩家寄售点卡损失 个案善后 对投诉特别严重的玩家分别进行善后补偿