呼叫中心运营指标体系.doc

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文件名称：呼叫中心运营指标体系.doc

文件大小：36KB

文件格式：DOC

更新时间：2012-05-11 11:27:15

呼叫中心运营指标体系

一、实际工作率 二、事后处理时间 三、平均放弃时间 四、平均单呼成本 五、平均通话时间 六、平均持线时间 七、平均振铃次数 八、平均排队时间 九、平均应答速度 ...