文件名称：CRM系统-商业银行IT系统ppt
文件大小：3.32MB
文件格式：PPT
更新时间：2024-05-13 01:39:23
商业银行
CRM系统（一） 实施目的 正确评估客户的价值并提供相应的服务 预测和提升客户的长期忠诚度 通过交叉销售提升客户的长远价值 辨别高风险的客户并调整相应的经营策略 使银行能够满足客户个性化的需求 银行各业务部门共享统一客户信息的平台 CRM系统可以通过和CMIS、CALL CENTER、网银等系统对接，为上述系统提供支持。 CRM系统与CIF系统的区别在于：CRM侧重于分析，而CIF侧重于联机交易的信息支持（注）。 CRM系统根据分析对象的不同，分为对公的CCRM和对私的PCRM。 客户信息管理系统的分析主要包括各类存款客户存款状况和趋势分析，各类贷款客户贷款状况和趋势分析，各类客户的效益状况分析、行为分析和趋势分析，市场信息动态分析等，从而提供存款效益类客户，贷款效益类客户，结算效益类客户和潜在效益类客户，提供客户的还贷能力、市场细分、发展趋势的分析。 一个能够有效实现CRM理论的应用系统的特征有：基于一个统一的客户数据库。具有整合各种客户联系渠道的能力。能将信息以快速、方便的方式向系统用户传递。提供销售、服务和营销三个业务的自动化工具，并在三者之间能进行无缝连接。具有从大量交易资料中提炼信息的能力-决策分析能力。 可以将CRM理解为面向客户的营销管理系统，有对内和对外两重管理功能，对内是对银行营销过程中的管理和知识管理，营销过程管理要完成营销管理部门对营销的管理和考评，知识管理要完成营销信息的管理，为营销人员提供沟通的平台，对外是对银行所面对的营销市场的分析和客户状态的管理。 注：在此CRM和CIF的区别仅是笔者为了阐述两者的不同定位而划分的，事实上，现实应用中，两者的划分并非这么明显和清晰。