文件名称：服务管理规范.pdf
文件大小：189KB
文件格式：PDF
更新时间：2011-11-27 17:24:34
服务管理
服务管理过程的协调一致的整合与实施可提供实时的控制、更高的效率和持续改进的机会。实施活 动和过程要求将服务台人员、服务支持人员、服务交付人员和运营团队很好地组织和协调。还要求适宜 的工具以确保过程有效。 引用来自：Information technology－Service management－Part 1:Specification
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