文件名称：呼叫中心技术白皮书
文件大小：4.5MB
文件格式：DOC
更新时间：2015-03-08 06:36:15
callcenter 呼叫中心 技术白皮书
呼叫中心（Call Center）是一种布署在企业、*部门或社会机构中，通过集中、快速、智能、规范地处理（广义）呼叫，以及呼叫与数据的同步处理，来实现高效优质服务和面向客户（用户）运营的实用系统。呼叫中心已经成为现代企业提供售后服务支持、提高客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效方式，是企业得以生存的关键因素。据国际语音信息教育委员会（ VMEC）执行机构年初的一份调查，在对于“利用呼叫中心你得到了什么？”这一问题的调查结果中，52％的公司报道说他们将在二年内收回自己在呼叫中心方面的投资。另外，有93％的公司认为利用呼叫中心能增进本公司的内部关系，有83％的公司认为利用呼叫中心能提高对客户的服务质量，有78％的公司认为利用呼叫中心能掌握用户的需求增长。