文件名称：2012年中国网络购物市场研究报告.pdf
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更新时间：2016-06-08 07:57:13
2012 中国 网络购物 市场研究报告
2012年中国网络购物市场研究报告 （2013年3月） 中国互联网络信息中心 China Internet Network Information Center 目 录 第1章 调查介绍 .............................................................. 6 1.1调查方法 ............................................................................................................................................ 6 1.2术语界定 ............................................................................................................................................ 8 1.3报告摘要 .......................................................................................................................................... 10 第2章 中国网络购物市场发展环境 .............................................. 13 2.1政策法律环境 ................................................................................................................................. 13 2.2经济市场环境 ................................................................................................................................. 14 2.3网络基础环境 ................................................................................................................................. 15 第3章 中国网络购物市场发展现状和特点 ........................................ 17 3.1市场交易规模 ................................................................................................................................. 17 3.2网购用户规模 ................................................................................................................................. 17 3.3网购商品类别 ................................................................................................................................. 18 3.4网购消费能力 ................................................................................................................................. 19 3.4.1人均消费 ................................................................................................................................. 19 3.4.2网购频次 ................................................................................................................................. 19 3.5网购地区差异 ................................................................................................................................. 20 3.6网购支付方式 ................................................................................................................................. 20 第4章 购物网站市场竞争现状 ................................................. 22 4.1购物网站用户渗透率 ..................................................................................................................... 22 4.2主要购物网站用户单一度 ............................................................................................................. 22 4.3购物网站新增流失分析 ................................................................................................................. 24 4.3.1购物网站用户新增状况 ......................................................................................................... 24 4.3.2购物网站用户流失状况 ......................................................................................................... 24 4.3.3购物网站用户流失原因分析 ................................................................................................. 25 第5章 热点领域用户行为分析 ................................................. 27 5.1手机网购 ......................................................................................................................................... 27 5.1.1手机查看商品信息 ................................................................................................................. 27 5.1.2手机网购用户规模 ................................................................................................................. 27 5.1.3手机网购消费能力 ................................................................................................................. 28 5.1.4手机网购消费情景 ................................................................................................................. 29 5.2社会化购物 ..................................................................................................................................... 29 5.2.1网购用户使用社会化网站情况 ............................................................................................. 29 5.2.2社会化因素购物影响 ............................................................................................................. 30 5.2.3社会化带动网络购物 ............................................................................................................. 31 5.3海外代购 ......................................................................................................................................... 31 5.3.1代购商品 ................................................................................................................................. 31 2012年中国网络购物市场研究报告 第 页 2 5.3.2消费能力 ................................................................................................................................. 31 5.3.3代购原因及方式 ..................................................................................................................... 32 5.3.4海外代购问题 ......................................................................................................................... 34 第6章 网络购物用户特征与行为分析 ............................................ 35 6.1网购用户特征 ................................................................................................................................. 35 6.1.1性别结构 ................................................................................................................................. 35 6.1.2年龄结构 ................................................................................................................................. 35 6.1.3学历结构 ................................................................................................................................. 35 6.1.4职业结构 ................................................................................................................................. 36 6.1.5收入结构 ................................................................................................................................. 36 6.1.6城乡结构 ................................................................................................................................. 37 6.2手机网购用户特征 ......................................................................................................................... 37 第7章网络购物满意度及网站选择因素 ........................................... 41 7.1网络购物满意度 ............................................................................................................................. 41 7.2网络购物不愉快经历 ..................................................................................................................... 41 7.3购物网站选择因素 ......................................................................................................................... 41 7.4网络购物对线下购物的影响 ......................................................................................................... 42 7.5未来网购预期 ................................................................................................................................. 43 2012年中国网络购物市场研究报告 第 页 3 图目录 图 1 2008-2012社会消费品零售总额及增长速度 ................................................................ 15 图 2中国网民规模与普及率 .................................................................................................... 16 图 3 2006-2012年中国网购交易金额及增长率 .................................................................... 17 图 4 2006.12-2012.12年网购用户数量及渗透率 ................................................................ 18 图 5 2012年网购各类商品的网民比例 .................................................................................. 18 图 6 2012年网购用户人均年网购金额（元） ...................................................................... 19 图 7 2011-2012年网民半年网购次数 .................................................................................... 19 图 8用户网购使用的支付方式 ................................................................................................ 20 图 9用户使用的主要的第三方支付类型 ................................................................................ 21 图 10 2012年主要购物网站用户渗透率 ................................................................................ 22 图 11 2009-2012只使用一个购物网站的比例 ...................................................................... 22 图 12 2012年主要购物网站单一用户占比 ............................................................................ 23 图 13 2012年购物网站新增用户新增使用各网站的比例 .................................................... 24 图 14 2012年主要购物网站用户新增率 ................................................................................ 24 图 15 2012年主要购物网站流失用户占总流失用户的比例 ................................................ 25 图 16 2012年主要购物网站用户流失率 ................................................................................ 25 图 17用户放弃使用某购物网站的原因 .................................................................................. 26 图 18网络购物用户最近半年使用手机查询商品的方式 ...................................................... 27 图 19手机网购用户规模及在手机网民中占比 ...................................................................... 28 图 20 2012年用户人均年手机网购金额（元） .................................................................... 28 图 21 2012年用户人均半年手机网购次数 ............................................................................ 29 图 22用户手机网购的一般情景 .............................................................................................. 29 图 23网购用户使用的主要社会化分享网站 .......................................................................... 30 图 24用户在决定购买商品之前，是否登录社会化分享网站查看信息 .............................. 30 图 25用户在没有购物意向时，是否登录社会化分享网站浏览商品和促销 ...................... 30 图 26用户最近半年受社会化分享网站影响购物的次数 ...................................................... 31 图 27用户网上海外代购商品类别 .......................................................................................... 31 图 28 2012年用户半年人均网络海外代购金额（元） ........................................................ 32 图 29 2012年用户半年海外代购次数 .................................................................................... 32 图 30用户选择网络海外代购的原因 ...................................................................................... 33 图 31用户网络海外代购的方式 .............................................................................................. 33 图 32用户海外代购的国家和地区 .......................................................................................... 33 图 33用户网络海外代购遇到的主要问题 .............................................................................. 34 图 34用户一般海外代购运送的时间 ...................................................................................... 34 图 35 2011-2012年网购用户性别结构 .................................................................................. 35 图 36 2011-2012年网购用户年龄结构 .................................................................................. 35 图 37 2011-2012年网购用户学历结构 .................................................................................. 36 图 38 2011-2012年网购用户职业结构 .................................................................................. 36 图 39 2011-2012年网购用户收入结构 .................................................................................. 37 图 40 2010-2012年网购用户城乡分布 .................................................................................. 37 图 41手机网购用户性别结构 .................................................................................................. 38 2012年中国网络购物市场研究报告 第 页 4 图 42手机网购用户年龄结构 .................................................................................................. 38 图 43 手机网购用户学历结构 ................................................................................................. 39 图 44 手机网购用户职业结构 ................................................................................................. 39 图 45 手机网购用户收入结构 ................................................................................................. 40 图 46 2011-2012年用户对网络购物整体满意度评价 .......................................................... 41 图 47用户主要的不愉快网购经历 .......................................................................................... 41 图 48用户购物网站选择因素 .................................................................................................. 42 图 49通过在网上购物，是否减少了外出购物的频率 .......................................................... 42 图 50通过在网上购物，用户是否节约了日常购物花费 ...................................................... 43 图 51用户未来会增加还是减少网购 ....................................................................................