文件名称：天汇HelpDesk/ServiceDesk运行维护管理
文件大小：4.65MB
文件格式：RAR
更新时间：2013-06-14 08:27:12
ITIL,ITIL HelpDesk,HelpDesk/ServiceDesk运行维护管理
天汇HelpDesk软件是专业的ITSM软件，支持多种服务台管理模式，全面支持事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、信息发布、运行管理、知识库、流程管理和报表分析模块。帮助企业快速构建基于ITIL最佳实践的IT服务管理体系，切实解决ITIL落地实践难题。 天汇HelpDesk支持服务台、事件管理、信息发布、知识库、流程管理和报表分析模块，满足企业信息中心或者外包服务公司快速实施ITSM，并支持自定义个性化的ITSM实施流程。 天汇HelpDesk支持“以客户为中心，以流程为导向，服务生命周期”的ITIL管理方法，自动化的流程形成闭环的事件管理，并有事件提醒机制、事件升级机制、跟踪反馈机制、监督回访机制、变更留痕和配置项的多版本追溯机制；实现了IISM管理流程的无纸化、自动化和智能化。实现资产配置生命周期管理和资产关系的图形化管理。通过知识库系统，实现企业知识资产的日积月累，提升企业学习能力，提高工作效率，保证服务质量。通过报表分析，可以全面掌握事件变化趋势和事件分布比率，用准确数据指导决策，帮助发现问题并持续改善ITIL管理体系。
【文件预览】：
软件功能说明书
----事件管理之调查和诊断.pdf(1.06MB)
----资产管理过程.pdf(479KB)
----事件管理之检测、自助服务和记录.pdf(959KB)
----Cisco金银牌认证的呼叫跟踪系统.doc(45KB)
----变更与配置管理.pdf(501KB)
----事件管理之分类和初始支持.pdf(555KB)
----天汇帮助台综述白皮书.pdf(1.27MB)