题外话：为什么要写这个ITIL系列文章？是因为之前两次失败的面试经历。
一次是ITIL相关的职位，面试官让我说说ITIL的方法论。我觉得这个问题问的太大了，像论文题，不知从何答起。
另一次是不相关的职位，面试官对ITIL背后用到的技术感兴趣。这个我也没准备好如何系统的介绍。
下来我一直反省失败的原因，一方面是雇主预期和自己的知识储备不匹配（没有遇到对的人），归根到底还是自己了解的不够全面系统。于是决定把ITIL系统的熟悉了解整理一下，争取下次不吃瘪。
1. 什么是ITIL？
ITIL即IT基础架构库（Information Technology Infrastructure Library）由英国*部门CCTA（Central Computing andTelecommunications Agency电脑电信局）在20世纪80年代末制订，归纳了英国各行业在IT服务管理方面的最佳实践。
ITIL为企业的IT服务管理（ITSM）实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
2. 什么是ITSM？
IT服务管理（ITSM）是一套对IT系统的运营管理的方法论，是ITIL的核心内容。
ITSM提供了一系列标准化的、可执行的IT服务管理流程和实践，它是以流程为基础，提供高质量、低成本、可计量的IT服务。
因此我们可以将ITSM理解成一套IT服务管理的方法论，或者一套协同运作的流程。
3. ITIL在企业中的价值和意义？（这一部分百度得来，我再慢慢体会消化一下）
ITIL可以将IT部门的运营效率提高25-30%，同时带来以下商业价值：
- 确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量；
- 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；
- 客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要付出的成本；
- 提高了客户和业务人员的生产率；
- 提供更加及时有效的业务持续性服务；
- 客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；
- 提高了客户满意度。
举个例子：宝洁公司于1997年起采用ITIL模式后，4年内共节约预算资金达5亿美元，使运营成本削减8%，技术人员减少20%；
4. ITIL在国内现状及前景
目前国内引进ITIL体系并应用起来的组织主要是*、电信电力等大型国企、银行、制造型企业等。个人接触过的包括招商银行、华为等算是国内比较成熟领先的。很多民营中小型企业也逐渐开始重视ITIL体系的应用。可以说市场潜力比较大。
突破点在于：怎么将国际上的最佳实践与本土实际需求相结合？又如何通过咨询与定制将其适用到自己企业上？
5. ITIL相关产品
全球几乎所有IT巨头都有实施IT服务管理的软件和实施方案,最为著名的四家公司包括IBM、惠普、BMC，CA。
豆丁有一篇比较这四大巨头产品的文章，感觉比较专业。
另外国内也有很多相关产品，暂时不对此做研究。