感想——多问为什么

时间:2021-04-22 16:29:32

前言

多动脑总是好的,多问为什么也是好的,而不要一味的去执行别人下达的指令。

描述

刚刚客服人员在群里说有个用户使用过程中出现了这么一个问题:

(敏感信息用xx代替了)

齐工,现在有个用户,于5月24日在APP上充值1000元,已经扣款,写卡时蓝牙盒子断电就不能正常写卡。 app订单里没有这条记录,用卡号和电话号码都查不到。
用户提供卡号为:53011xxxxxxxxxxx 电话号码:17733xxxxxx 车牌号:冀Dxxxxx

然后齐哥在群里这么跟我说:

看下2018-05-26 上午8点多有没有记录相关的日志

我一脸懵逼,为什么是今天这个时间点?

我不是机器人,我不想没有思想,不想让我做什么我就照做。我想要知道他为什么让我查这个时间点的记录。我就问他为什么要是这个时间点。他说:

订单状态更新过啊

他截图订单表的记录给我,他根据卡号找到对应的记录,然后获取到更新时间,表里有个字段是update_time,即更新时间,显示的是2018-05-26 08:36。

因此,他才让我去查这个时间点的记录。

感想

有时客户向客服反馈问题,并不一定能提供准确的时间点,但是我们还是需要得根据日志去定位问题。这时,或许可以通过数据库记录的一些信息去定位时间、获取相关的线索。而不是直接就去查日志。有时可以动动脑,想想看怎么提高办事效率。

还有一个想说的,就是,我java这边负责的是写接口,然后要记录日志,第三方也需要记录日志,像这次,出了问题,我们就可以通过贴日志来定位问题所在。通过日志发现,我这边接口是没问题的,因此问题可能出在app端或者用户表述有问题。