| 电子商务项目设计案例 一、项目概述 简要说明项目的要点，让读者了解整个项目的大体情况。 1、项目名称：“芬芳”网上花店项目规划设计方案 2、项目背景：(需求及迫切性) 随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进千家万户，然而中国鲜花业的营销方式仍然传统落后，独立分散。“芬芳”鲜花店为了突破时空限制，降低交易成本，节约客户订购、支付和配送的时间，方便客户购买，决定进入电子商务网上鲜花销售市场，建立一个网上**销售系统，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。 3、项目目标： “芬芳”网上花店的总体目标是成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业，这一目标将分三个阶段实现。 4、项目内容： 网上花店采用现有的各种网络技术、构建一个鲜花、礼品等商品多级查询、选择、订购的一个网上销售系统，为客户提供方便、快捷、安全的网上购物环境。 5、项目的投资和人员的费用和建设周期： 项目建设预计投入20万元，用于平台搭建、软硬件资源购买、技术支持及管理和人员的费用，项目建设周期约需要6个月。 6、项目收益： 建设网上花店将取得以下几方面的收益。 1）网上销售带来量的增加。预计多网站运营起半年内**店收入增长10%，一年半内销售收入增长50%。 2）网上销售带来的成本节约。预计鲜花销售成本可减少20%~30%。 3）品牌增值带来的收益：网上商店的运作将扩大“芬芳”的知名度，提升“芬芳”品牌，最终使“芬芳”成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业。 二、项目需求分析 企业的电子商务需求，既可能来自企业本身发展的需要，可可能是迫于竞争对手的压力，或者二者兼而有之，通常可以从企业自身、目标市场和竞争对手三个方面来分析企业是否有开展电子商务的需求，存在哪些需求，需求的迫切性以及这些需求将给企业带来什么样的市场机会和市场空间。 1、企业业务分析 1）行业特点。“芬芳”鲜花店属花卉经营行业，花卉业被誉为“朝阳产业”。近十多年来，世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过世界经济发展的平均速度，花卉业利润 >利润高、市场大，是世界上最具有省略的产业之一。中国花卉业起步于20世纪80年代初期，经过20多年的发展，取得了长足的进步。我国鲜花销售额2003年为40.9063亿人民币，2004年达105亿人民币，增长迅速。虽然鲜花销售额迅速增长，但是电子商务在其中的比例还不到10%，处于起步阶段。我国绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段，所以鲜花网上销售蕴涵着巨大的商机。 2）企业简介。“芬芳”鲜花店是一家中型的鲜花零售店，主要销售各种鲜花、绿色植物和鲜花的附属产品（如花篮、水晶土、养料、鲜花包装纸等），同时经营鲜花包装、快递等业务。现有员工10人，每天鲜花销售额2000～2500元。“芬芳”鲜花店现有店面地处广州市天河区，这是一个办公大楼集中的区域，也是休闲娱乐和消费的中心。该店开张五年来，采用传统的营销方式，以零售为主要渠道开展业务，经营平稳，业绩尚可，进货、销售和配送都已较成熟，也积累了一批老客户。 3）存在的问题。 （1）鲜花零售利润可达50%～80%，十分可观。但是由于鲜花很容易枯萎，所以它的损耗率相当大，进回来10000枝花，最多能卖出去200～300枝，卖不出去的只好作损耗处理掉。现在进货的数量和品种主要凭经济，难免会出现进货与销售之间的偏差，使得鲜花的损耗高居不下，这是经营成本高的一个主要原因。 （2）“芬芳”花店地处天河区办公区，在这几年的经营中赢得一定的口碑，客户忠诚度也比较高，但客人多是附近的，距离的客户由于购买不方便，加之“芬芳”的品牌对他们来说知名度不高，难以吸引他们光临，使得花店销售规模停滞不前，发展遇到瓶颈。 （3）“芬芳”花店计划发展礼品、贺卡、饰品等配套业务，但由于店面面积有限，难于对多样货品进行展示。 （4）“芬芳”花店还计划发展公司礼仪、生日派对等鲜花的集中订购，但相对于大南路鲜花一条街，花店的知名度不高，店面展示的鲜花品种和数量也有限，使得该业务 （5）要扩大店面或开分店，受资金影响无法实施。 4）企业的电子商务需求。 为了解决上述问题，希望突破传统的经销模式，开办＊＊网上商店 ，实现营销与传统营销双通道运行的营销模式。开办网上商店有以下好处： （1）改进现有的预估鲜花需求数量和品种，以及先进货后销售的流程，可以根据客户的定单按需进货，减少进货与销售之间的偏差，降低鲜花的损耗，节约成本。 （2）通过网络使花店突破时空限制，扩大了客源。无论地理距离的远近，客户都可以访问花店的网站。 （3）通过网站，用图片、动画等手段，大量展示各种花卉的品种以及配搭，还可以展示礼品、贺卡、饰品等其他商品，使花店经营不会因店面面积而受到限制，拓宽花店经营的种类和范围。 （4）通过网络广告等方式提高花店的知名度，并且无需扩充店面或加开分店，就能达到扩大经营规模和经营范围的效果，大大降低了投资成本。 2、市场分析 1）企业的目标市场。“芬芳”网上花店主要提供鲜花、礼品及相应的服务，目前的配送能力范围为广州市区。通过对褓花店的客户进行的有奖意问卷调查显示，实际花店的目标市场中20~40岁的人群占90%大专以上教育程度的占75%，具有上网习惯的占89%，月收入在3000~50000元的占90%，能接受网上支付方式的占73%。因此“芬芳”网上花店现阶段的目标市场是主要集中在20~40岁的白领人群。 2）目标市场的特点。根据问卷调查，“芬芳”花店目标市场人群的特点概括如下： （1）年龄在20~40岁之间的白领阶层，有一定的经济基础。 （2）追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个性。 （3）工作繁忙，闲暇时间少，经常上网。 3）目标市场的电子商务需求 （1）年轻的白领阶层由于工作繁忙，需要以最简单快捷的方式选购鲜花。如果通过电话订花，由于订货人与收货人通常是不同的，难以采用货到付款的方式，所以支付是个困难。而通过网上花店，客户在网站上选购花卉，在网上支付，节省了客户选购、支付和配送时间，实现了足不出户便能送花的需求。 （2）由于该客户群消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易方式容易被接受，还能满足客户追求新鲜时尚的生活需求。 （3）该客户群追求浪漫时尚，对服务有个性化的需求，网站可以通过采取各种服务方式满足客户的需求。 3、竞争对手分析 竞争对手“我喜欢花店”也是一家趼鲜花销售公司，也位于天河区，与：“芬芳”花店相距不远，花店产品种类、产品质量和硬件条件与“芬芳”花店不相上下，该公司在2个月前开通了网上销售系统，知名度也有所提高，客户数目啬，：“芬芳”花店的一些客户也转到了该店消费。虽然“我喜欢花店”的电子商务业务开展顺利，但仍然存在着如下一些问题： （1）网站的知名度还不算很高，没有下大力气推广。 （2）网站只销售大批量的花束而不设零售。 （3）网站销售的流程比较复杂，不能做到在线支付。 以上情况均可作为“芬芳”花店开发电子商务网站的参考。 三、项目可行性分析 1、技术可行性 网上花店是一个趼的电子商务网站，主要在线销售鲜花、礼品，具有商品多级检索、购物车、订单提交和查询、自助订花等功能，涉及数据库、动态网页、安全电子支付（SSL）、防火墙等多种技术，这些都是现阶段已经成熟可靠的技术，可以确保日后网站的性能和运行的可靠。 应用支持方面，网站平台构建有多种现成软硬件应用集成技术解决方案可供选择。虽然褓花店没有太多的技术开发力量，但可以通过系统外包、主机托管等方式实现。 2、经济可行性 “芬芳”花店的年收入在70万元左右，网站开始阶段的投入适中，相比网站的收益，花店的投资还是值得的，网站的收益主要来源于以下几个方面。 （1）网上销售带来的业务量的增加。网上花店能够突破距离地域的限制，吸引广州天河区以外的鲜花需求人群。为花店带来新的业务增长点。 （2）网上销售节约经营成本。通过网上销售，可以减少鲜花在门店存储的损耗，也可以减少鲜花流通成本。每支花在网上销售的成本可以减少20%~30%，销售成本的节约也啬了花店的收益。 （3）品牌增值带来的收益。网站提供的在线订购和个性化服务功能实现了褓花店不能做到的事情，更好地满足了客户的需求，对提升“芬芳”花店的形象，实现品牌增值将产生积极作用。 （4）加盟服务带来的收益。对于配送能力不能达到的广州市天河区以外的地区，“芬芳”花店计划采取加盟策略。在网站成功运营，有一定知名度后，就可以吸收其他鲜花店加盟，在带来服务收益的同时，可以共同做大鲜花市场，实现双赢。 3、业务实施可行性 （1）网上花店预期效益明显，总经理高度关注并支持该项目的实施。 （2）“芬芳”芬芳肯五年的实体花店动作经验，货源保障可靠，有成熟的配送流程和队伍，广州市区内能够按照客户要求按时配送，网上花店只要求在销售业务流程的接单和客户服务环节做一些变动，其他方面基本不变，不涉及供应商和内部人员的利益调整，业务流程整全难度不大。 （3）花店员工大多是30岁以下的年轻人，会上网及进行基本电脑操作，经过短期培训即可掌握网上业务操作。 四、项目总体规划 1、网站目标定位 “芬芳”网上花店主要提供网上鲜花、礼品的订购服务，主要服务对象是年轻的白领人群。 “芬芳”网上花店的总体目标是成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业，实现这一目标可为三个阶段。 （1）第一阶段。从网站运营起半年内为推广期，利用多种宣传手段以及优惠措施，实现访问量500人次/天，用户注册量5000人，花店销售收入增长10%。 （2）第二阶段。推广期结束后一年内为发展期，主要目标是发展和稳固本地市场，提升“芬芳”网上花店的品牌知名度，利用多种销售手段，实现花店销售收入增长50%。 （3）第三阶段。发展期结束后，网站运营方式稳定，主要目标是将业务扩展到广州以外的地区，利用品牌效应，邀请加盟商加入，使网上销售稳步上升，最终使花店成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业。 2、网站运营模式 （1）商业模式。“芬芳”网上花店主要采用B2C电子商务模式。 （2）主要业务流程。网站主要业务流程如下： 顾客选择要购买的鲜花礼品，并进行个性化的设计或定制； 顾客下定单； 顾客支付货款； 网站把定单通知物流部门； 物流部门配送； 通知顾客配送成功。 主要业务流程如图所示：
（3）赢利方式。网站主要通过在线销售鲜花、礼品的收入赢利。此外，根据客户的定单按需进货可大大降低鲜花的损耗，节约成本，提高花店的综合效益。 3、网站技术规划 （1）系统体系结构。“芬芳”网上花店的体系结构是一种基于互联网的多层结构，如下图所示。其中网站主体部分的下面四层涉及网络软硬件选型及系统集成工作，将在“网站系统平台系统设计”部分确定其具体内容；“B2C”应用系统层针对“芬芳”网上花店开展的鲜花订购业务而开发的应用系统，将在“网站应用系统设计”部分确定其具体功能。 （2）技术路线选择。目前主要的技术路线有.net技术路线（Windows平台）和J2EE技术路线（UNIX平台及LINUX平台）。综合“芬芳”网上花店的发展战略、目标定位和技术实力，最后选择了Windows平台的技术路线。
 4、网站域名规划 “芬芳”网上花店的网站域名应该简单直观、容易记忆。由于花店的目标市场是国内客户，所以设计了拼音型和数字型的国内域名www.fenfang.com.cn、www.51flower.com.cn和www.51buyflower.com.cn.三个域名均注册使用，将DNS指向同一台主机。 五、网站平台系统设计 1、网站网络结构设计
“芬芳”网上花店采用主机托管方式构建，其网络结构如下图所示。 2、网站安全设计 （1）硬件级。采用硬件防火墙，阻止互联网恶意访问者的攻击。 （2）操作系统级。采用操作系统自动升级，及时修补系统漏洞，保证操作系统安全。 （3）应用软件级。要求应用系统开发商提供完整的应用软件信息安全体系，从操作权限、功能权限、内容权限等方面进行考虑。 （4）管理制度级。对于信息系统的安全，三分取决于技术，七分取决于制度。建立完善的管理制度，是安全方案中必不可少的重要工作任务。 3、硬件选型方案
| No |
名称 |
型号 |
单价 |
数量 |
金额 |
| 1 |
服务器 |
戴尔 PowerEdge 1850(Xeon3.0G)1U机架式 |
23,000.00 |
1 |
23,000.00 |
| |
合计 |
|
|
|
23,000.00 |
4、软件选型方案 （1）操作系统：选用易维护与通用性较好的Windows2000 Server。 （2）数据库系统：选用Microsoft SQL Server2000。 （3）Web服务器软件：选用Microsoft Information Server。 （4）网站应用系统：网站应用系统采用外包开工开发，开发工具与外包方协商确定，建议使用ASP开发。 （5）防病毒软件：选用Kill的防病毒软件。 （6）服务器防火墙软件：选用KFW傲盾防火墙服务器版。 （7）正版软件系统费用见下表。
| No |
名称 |
单价 |
数量 |
金额 |
备注 |
| 1 |
MS Windows2000 |
5,000.00 |
1 |
5000.00 |
|
| 2 |
MS Sql Server2000 |
15,000.00 |
1 |
15,000.00 |
|
| 3 |
Kill1000-1999 User Pack(Kill-user-6X-1999) |
300.00 |
1 |
300.00 |
|
| 4 |
KFW傲盾防火墙企业服务器版 |
5,000.00 |
1 |
5,000.00 |
|
| |
合计： |
|
|
25,300.00 |
|
六、网站应用系统设计 1、网站形象设计 作为鲜花营销公司，由于经营的产品主要是鲜花，因此在设计公司的形象时，应该突出美丽、优雅的特点，可用粉红、米黄等较明快的色彩作为企业的代表色，打出的广告语也应该给顾客以体贴、温馨的感觉。在挑选直接和顾客打交道的员工时，也应该注意其自身的形象是否符合公司形象设计要求。 （1）网站的主色调为黄、橙、粉红这三种最为大众接受的颜色。 （2）首页界面的风格要鲜明而有特色。网站必须具备一定的特色，主要应体现在网页界面设计和与用户进行信息交流、交互的方便性和快捷性上。 （3）首页上要有足够的导航链接。 （4）网站所用到的图片资料应该足够清晰和精美，并充分考虑网页的传输速度。 （5）在网站内容上注重突出公司的产品和服务特色。 2、功能设计 网站分为前台系统和后台系统两部分。 1）网站前台系统 前台系统不仅能让用户在网上订购鲜花，而且支持集中订购服务等多种业务。付款方式支持国内在线支付、银行汇款、邮局汇款。 前台系统的功能模块如图所示：
            
网站使用说明如下： （1）会员注册。需要在本网站上订购鲜花的用户，必须首先注册为会员并登录到本网站，否则客户无法进行任何订购活动，享受更多的优惠和获得网站推出的特色服务，也无法参加本网站组织的活动以及获得回馈礼品。 （2）会员登录。会员注册后使用用户名和用户密码进行登录，如果忘记密码，则通过注册时输入的密码提示语和用户校验码取回密码。 （3）安全与隐私。隐私条款和安全描述网站为什么收集顾客和成员信息，怎么收集以及收集的作用。 （4）鲜花查询。鲜花查询系统是网站的主要功能系统，帮助客户方便快速地查找到需要的商品，查询方式有如下几种。 a、一般查询。用户通过本网站所提供的场合、语义、庆祝、花材、价格这几种不同的种类来查询鲜花， b、高级查询。此查询的搜索条件有场合、节日、收货人情况、年龄、产品、价格这几种，每个条件的下拉菜单里还有各自不同的选项。查询的时候就是请用户对条件选项进行组合，设置关键字，系统将自动搜索出符合用户要求的商品。 （5）自助设计。自助设计是网站的特色功能，帮助客户制作具有个性化特色的花束。 a、自助选花。客户挑选喜欢的花卉的种类和数量并提供组成花束的方式。网站按花束中各种花的单价和数量计算花束的价格。 b、贺词参照。用户可以为花束挑选合适的贺词，或者自写贺词。 （6）鲜花订购。当用户选定鲜花后，可以通过这个功能来造成定单，并输入支付系统。 （7）支付系统。 a、网上支付。客户在订购鲜花以后，可以通过这个功能使用银行卡在线支付。 b、邮局汇款。客户在订购鲜花以后，可以使用这个功能通过邮局汇款支付。 c、银行汇款。客户在订购鲜花以后，可以使用这个功能通过银行汇款支付。 （8）集中订购。客户单次在集中订购2000元以上的批量订单，可使用这个功能享受特别优惠和服务。客户可在集中订购专区中输入定单信息，花店会有专人及时联系；定单确认后，根据客户的要求，及时该定单。 （9）定单管理。 a、查询定单。用户可以按定单编号、时间、收货人姓名等条件查询订单信息及该订单支付状态并可随时追踪该订单的配送状态。 b、取消订单。在一定条件下客户可以取消订单（比如未付款）；属于当日配送订单则无法在此取消。 C、支付货款。若客户在下定单后没有支付货款，可以在此支付。支付方式同“支付系统”。 （10）会员服务。 注册会员登录后，可以使用会员服务。会员服务有以下几个功能。 可以在“会员信息”内查询或更改用户的个人信息； 可以在“订单记录”查询以往的订购记录。 “会员日历”随时给用户准确的日期； “节日提醒”可以提醒客户重要的日子。 （11）信息反馈系统。信息反馈系统是提供用户与网站间联系的通道，可以分为投诉、建议和合作三类。 （12）网站的帮助信息系统。 a、导航系统。列出网站各栏目的以及简要说明。 b、常见问题。列出用户使用网站系统时的一些常见问题以及解答办法。 c、其他说明。包括联系方式、配送说明、商家加盟说明等。 （13）论坛系统。设置鲜花知识、化妆、星座以及各种时尚资讯的板块，让用户发表自己的见解。 2）网站后台系统 网站后台系统为花店管理员提供商品管理、定单管理、配送管理、售后服务、信息统计等业务功能。后台系统功能模块结构如下图所示。
（1）商品管理。对网站内鲜花以及其他商品信息进行啬、删除和个性，可以制定价格策略，对不同商品和不同用户定义不同的折扣率。 （2）定单管理。对用户的定单进行查询，修改定单的状态，如果定单出现缺货或者信息不明确等情况，要与用户进行联系。在配送完成后，可按需要把完成信息通过手机短信、电子邮件、QQ、MSN等方式通知用户。 对集中订购的定单，能突出显示以提醒注意，并由专人进行联系处理。 （3）配送管理。根据定单的状态生成配送任务，安排配送人员，登记配送情况。 （4）售后服务。对漏单、误单、花材不符、礼品退货、投诉等售后事件进行登记，按不同类别进行跟踪处理。 （5）信息统计。对商品的销售、用户的情况等进行统计。 七、项目实施方案 1、网站实施的任务 （1）网站系统平台建设。主要任务包括系统软硬件的选择和购买，主机托管机房的选择、域名申请等。 （2）网站应用系统开发。网站采取外包开发方式，主要任务包括网站风格和结构设计，功能模块测试等。 （3）网站心领神会设计。主要任务包括资料收集和整理，商品编码，业务流程的制定等。 （4）宣传推广。主要包括对网站的网上推广和网下的推广，价格策略的制定，促销活动的组织等。 2、网站实施组织 为实施网站项目，“芬芳”花店拟增设电子商务部，设电子商务经理（电子商务师）1人，助理电子商务师1人及电子商务员1人（运营阶段再增加1人），由总经理统一管理。项目实施各项任务的人员及职责划分见表4－5所示。 3、网站实施进度计划 见表4－6 八、项目运营管理计划 1、网站推广计划 推广计划包括网上推广和网下推广。 1）网上推广 表4－5 网站实施人员组织
| 阶段 |
编号 |
规划任务 |
负责人员 |
| 调研准备阶段 |
A |
主持召开会议，部署工作任务 |
总经理 |
| B |
市场调查，功能需求分析，确定目标需求；联系系统供应商洽谈功能实现，确认候选供应商。 |
电子商务师、助理电子商务师 |
| C |
选择硬件、软件系统供应商，签订系统供应合同。选择开发合作方，签订开发合同。 |
电子商务师 |
| 开发阶段 |
A |
网络与组织建设（包括与IDC合作、商定网站的架设、签署合约）。 |
电子商务师 |
| B |
网站的结构和风格设计、功能模块的划分。 |
电子商务师、开发方人员 |
| C |
初期素材资源的收集和编排。 |
电子商务员 |
| D |
网站的开发、制作，具体功能的实现 |
助理电子商务师、开发方人员 |
| E |
二次资料的收集和补充 |
电子商务员 |
| F |
网站的初步发布及测试阶段 |
电子商务师、助理电子商务师、开发方人员 |
| 试运营阶段 |
A |
培训操作人员、制订网站推广计划 |
电子商务师、助理电子商务师 |
| B |
撰写测试报告；修正安全漏洞。 |
助理电子商务师、开发方人员 |
| C |
设立网上调查，进行负载分析（点击率、流量、事务提交等项目） |
助理电子商务师 |
| D |
召开专题会议准备正式运营；专职员工到位；其一管理制度确立。 |
总经理 |
| 正式运营 |
A |
制订定期分析制度；制订维护计划 |
电子商务师 |
| B |
项目评估 |
电子商务师 |
（1）搜索引擎推广。在百度和Google两个搜索引擎上购买关键词广告，为各网页设计有效的关键词。在新浪等网站搜索引擎上进行分类目录注册。 （2）交换网络广告。与礼品网站、知识网站、时尚网站交换网络广告。 （3）电子邮件推广。向注册用户、实体花店的老客户改善电子邮件，介绍新到花卉、优惠折扣、时尚资讯等。 表4－6 网站实施进度计划表
| 开发任务 |
实施天数 |
| 10 |
20 |
30 |
40 |
50 |
60 |
70 |
80 |
90 |
100 |
110 |
120 |
130 |
140 |
150 |
以后 |
| 调研阶段 |
A |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| B |
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|
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|
|
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|
|
|
| C |
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
|
|
|
| 开发阶段 |
A |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| B |
|
|
|
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|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| C |
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
|
|
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|
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| D |
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|
|
|
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|
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|
|
|
|
|
|
|
| E |
|
|
|
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|
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|
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| F |
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| 试运营阶段 |
A |
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|
| B |
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|
| C |
|
|
|
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|
|
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|
|
|
| D |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 运营阶段 |
A |
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
|
|
|
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| B |
|
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（4）商家加盟推广。采用网站的大众加盟方式。方法是其他网站在线提出申请，本网站批准后即可成为本网站的大众联盟会员。用户通过大众联盟会员的网站每一次链接到本网站购买鲜花，本网站将会支付大众联盟会员该订单金额的10%作为联盟回报。大众联盟会员所需要的就是让用户来到本网站购买鲜花。本网站会跟踪该订单，负责下单后订单的处理、货物的配送、收款等所有的客户报务。 2）网下推广 （1）印刷品广告。通过贺卡、包装纸、宣传单张等进行网站的宣传。 （2）礼品广告。通过鲜花附送的礼品进行广告宣传。 （3）向实体鲜花店的老客户推广本网站。 2、网站的组织结构 网站的组织结构如图4－6所示
各部门职责及人员编排见表4－7 表4－7各部门职责及人员编排表
| 部门 |
部门职能 |
岗位 |
岗位职能 |
人数 |
| |
|
总经理 |
负责整个公司的运营管理 |
1 |
| 电子商务部 |
负责网站的管理 |
经理（电子商务师） |
负责电子商务部的运作管理 |
1 |
| 助理电子商务师 |
负责网站的系统管理，协助经理进行的运作管理 |
1 |
| 电子商务员 |
负责网站应用系统的运行操作 |
2 |
| 营销部 |
负责货物的采购，销售策略的制定，广告宣传 |
经理 |
负责营销部的运作管理 |
1 |
| 销售人员 |
负责网站的营销 |
2 |
| 物流配送部 |
负责货物的配送 |
经理 |
负责物流配送部的运作管理 |
1 |
| 配送人员 |
负责物流部配送的操作 |
3－5 |
3、网站系统管理计划 1）硬件管理 硬件由托管机房进行维护（须与托管商签订维护合同，明确职责）。 2）软件管理 （1）由助理电子商务师定期将最新的软件补丁安装到服务器上。 （2）电子商务员把应用系统使用情况和用户反馈意见报告给电子商务师，电子商务师定期提出整改或升级方案。 3）数据管理 （1）助理电子商务师每天对系统数据库进行增量备份，每周对数据库进行完全备份。 （2）若系统出现死机、损坏等情况使使数据丢失，用最近的数据备份进行恢复。 4、网站安全管理计划 （1）助理电子商务师定期更新防病毒软件的病毒库。 （2）助理电子商务师定期下载安装操作系统的补丁。 （3）制定用户权限分配方案。 （4）定期进行系统监控、漏洞扫描、日志检查。 （5）定期对员工进行安全制度、安全防范知识培训等。 九、项目预算 见表4－8
| 序号 |
项目 |
费用（元） |
| 设备 |
1 |
服务器 |
23,000 |
| 软件 |
3 |
操作系统软件 |
5,000 |
| 4 |
数据库软件 |
15,000 |
| 5 |
防病毒软件 |
300 |
| 网站功能开发 |
3 |
项目人员费用 |
20,000 |
| 4 |
应用系统开发费用 |
50,000 |
| 网站推广 |
5 |
网上推广 |
10,000 |
| 6 |
网下推广 |
20,000 |
| 网站运营/维护 |
7 |
人员费用 |
50,000元/年 |
| 8 |
主机托管/网站维护 |
7,000元/年 |
| 9 |
国内域名/国际域名 |
600元/年 |
| 合计 |
首年费用合计 |
143,300 |
| 每年运营/维护费用 |
57,600 |
| 共计：200,900元 |
十、项目评估 1、项目风险评估 项目实施过程中可能遇到的风险及防范措施如下。 1）技术风险 （1）黑客攻击，或者病毒入侵会导致网站死机或者不能访问，影响网上花店的运作。防范措施是加强病毒和入侵检测，设置好防火墙。 （2）设备硬件损坏导致网站不能访问或者数据丢失，使花店客户遭受损失。防范措施是做好数据备份以及硬件备份。 （3）开发方出现问题使开发进度缓慢导致实施进度无法跟上计划。防范措施一是多方比较慎重选择合作方；二是签订规范合理合同，在出现纠纷时能通过法律途径保护本网站的正当权益。 2）经营风险 （1）网站宣传推广效果不好，网站访问量少。防范措施是推广网站时应根据企业的自身情况选定合适的搜索引擎注册，并且隔一段时间观察排名情况，总结出哪些搜索引擎能带来实际效果。注意跟进，积累数据，为了以后的业务开展积累经验，不断改进网站推广方式。还要注意引进结合网下的多种推广方式。 （2）由于目前企业计算机人才缺乏，对外包单位依据较大，网站一旦出现问题只能由其解决。防范措施是加强员工两个方面的技术培训，一是要求电子商务员熟悉网站各模块的操作，二是要求网络管理员熟悉网站系统的管理以及网站应用系统的程序。 （3）若项目运营得比较成功，客户量增大，客户订单增长迅速，花店接纳客户能力（快速供货能力）会受到考验。防范措施是加强与供应商的合作与联系，提高双方的反应能力，避免出现订单积压、供货链断裂的现象。 3）管理风险 （1）由于业务流的改变，网上花店人员对新的销售流程不熟悉导致花店动作出现混乱。防范措施是加强对花店人员的业务培训，主要是网上业务流程的培训。 （2）由于有网上与网下两种销售方式，其间的协调可能会出现问题。防范措施是统一协调制定网上网下的营销方案，加强各部门对网上销售业务的培训，以及准备应急的方案。 4）市场风险 可能出现多家竞争对手，使竞争激烈，导致预期销售量减少。防范措施是加强对竞争对手的分析，及时调整经营策略。 2、项目运营评估 网站投入运营后可以按以下指标来评估运营情况。 （1）日均访问量。这是指一定时间内每日访问量的平均数。按项目预期，第一阶段要实现日平均500人次的访问量。 （2）注册量。这是指在某网站进行注册的客户数量。一般而言，网站的注册量越大，表明该网站对客户的吸引力越大。按项目预期，第一阶段注册量要达到5000人。 （3）客户忠诚度。 这是指在一定时段内相同客户访问某网站的次数。网站的目标就是要提高客户的忠诚度，越高越好。 （4）电子商务销售率。这是表述网站网上销售的指标。 第一阶段预期目标是10%以上。 （5）成本降低率（%）。这是指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动成本降低的比例。 预期目标是20%~30%。 （6）收益增长率（%）。这是指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动所创收入增长的比例。 预期目标是20%~30%。 可以按上述指标对网站的运营进行评估，对出现的问题及时采取适当的策略和措施。 |
| |
电子商务项目设计案例
一、项目概述
简要说明项目的要点，让读者了解整个项目的大体情况。
1、项目名称：“芬芳”网上花店项目规划设计方案
2、项目背景：(需求及迫切性)
随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进千家万户，然而中国鲜花业的营销方式仍然传统落后，独立分散。“芬芳”鲜花店为了突破时空限制，降低交易成本，节约客户订购、支付和配送的时间，方便客户购买，决定进入电子商务网上鲜花销售市场，建立一个网上**销售系统，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。
3、项目目标：
“芬芳”网上花店的总体目标是成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业，这一目标将分三个阶段实现。
4、项目内容：
网上花店采用现有的各种网络技术、构建一个鲜花、礼品等商品多级查询、选择、订购的一个网上销售系统，为客户提供方便、快捷、安全的网上购物环境。
5、项目的投资和人员的费用和建设周期：
项目建设预计投入20万元，用于平台搭建、软硬件资源购买、技术支持及管理和人员的费用，项目建设周期约需要6个月。
6、项目收益：
建设网上花店将取得以下几方面的收益。
1）网上销售带来量的增加。预计多网站运营起半年内**店收入增长10%，一年半内销售收入增长50%。
2）网上销售带来的成本节约。预计鲜花销售成本可减少20%~30%。
3）品牌增值带来的收益：网上商店的运作将扩大“芬芳”的知名度，提升“芬芳”品牌，最终使“芬芳”成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业。
二、项目需求分析
企业的电子商务需求，既可能来自企业本身发展的需要，可可能是迫于竞争对手的压力，或者二者兼而有之，通常可以从企业自身、目标市场和竞争对手三个方面来分析企业是否有开展电子商务的需求，存在哪些需求，需求的迫切性以及这些需求将给企业带来什么样的市场机会和市场空间。
1、企业业务分析
1）行业特点。“芬芳”鲜花店属花卉经营行业，花卉业被誉为“朝阳产业”。近十多年来，世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过世界经济发展的平均速度，花卉业利润 >利润高、市场大，是世界上最具有省略的产业之一。中国花卉业起步于20世纪80年代初期，经过20多年的发展，取得了长足的进步。我国鲜花销售额2003年为40.9063亿人民币，2004年达105亿人民币，增长迅速。虽然鲜花销售额迅速增长，但是电子商务在其中的比例还不到10%，处于起步阶段。我国绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段，所以鲜花网上销售蕴涵着巨大的商机。
2）企业简介。“芬芳”鲜花店是一家中型的鲜花零售店，主要销售各种鲜花、绿色植物和鲜花的附属产品（如花篮、水晶土、养料、鲜花包装纸等），同时经营鲜花包装、快递等业务。现有员工10人，每天鲜花销售额2000～2500元。“芬芳”鲜花店现有店面地处广州市天河区，这是一个办公大楼集中的区域，也是休闲娱乐和消费的中心。该店开张五年来，采用传统的营销方式，以零售为主要渠道开展业务，经营平稳，业绩尚可，进货、销售和配送都已较成熟，也积累了一批老客户。
3）存在的问题。
（1）鲜花零售利润可达50%～80%，十分可观。但是由于鲜花很容易枯萎，所以它的损耗率相当大，进回来10000枝花，最多能卖出去200～300枝，卖不出去的只好作损耗处理掉。现在进货的数量和品种主要凭经济，难免会出现进货与销售之间的偏差，使得鲜花的损耗高居不下，这是经营成本高的一个主要原因。
（2）“芬芳”花店地处天河区办公区，在这几年的经营中赢得一定的口碑，客户忠诚度也比较高，但客人多是附近的，距离的客户由于购买不方便，加之“芬芳”的品牌对他们来说知名度不高，难以吸引他们光临，使得花店销售规模停滞不前，发展遇到瓶颈。
（3）“芬芳”花店计划发展礼品、贺卡、饰品等配套业务，但由于店面面积有限，难于对多样货品进行展示。
（4）“芬芳”花店还计划发展公司礼仪、生日派对等鲜花的集中订购，但相对于大南路鲜花一条街，花店的知名度不高，店面展示的鲜花品种和数量也有限，使得该业务
（5）要扩大店面或开分店，受资金影响无法实施。
4）企业的电子商务需求。
为了解决上述问题，希望突破传统的经销模式，开办＊＊网上商店 ，实现营销与传统营销双通道运行的营销模式。开办网上商店有以下好处：
（1）改进现有的预估鲜花需求数量和品种，以及先进货后销售的流程，可以根据客户的定单按需进货，减少进货与销售之间的偏差，降低鲜花的损耗，节约成本。
（2）通过网络使花店突破时空限制，扩大了客源。无论地理距离的远近，客户都可以访问花店的网站。
（3）通过网站，用图片、动画等手段，大量展示各种花卉的品种以及配搭，还可以展示礼品、贺卡、饰品等其他商品，使花店经营不会因店面面积而受到限制，拓宽花店经营的种类和范围。
（4）通过网络广告等方式提高花店的知名度，并且无需扩充店面或加开分店，就能达到扩大经营规模和经营范围的效果，大大降低了投资成本。
2、市场分析
1）企业的目标市场。“芬芳”网上花店主要提供鲜花、礼品及相应的服务，目前的配送能力范围为广州市区。通过对褓花店的客户进行的有奖意问卷调查显示，实际花店的目标市场中20~40岁的人群占90%大专以上教育程度的占75%，具有上网习惯的占89%，月收入在3000~50000元的占90%，能接受网上支付方式的占73%。因此“芬芳”网上花店现阶段的目标市场是主要集中在20~40岁的白领人群。
2）目标市场的特点。根据问卷调查，“芬芳”花店目标市场人群的特点概括如下：
（1）年龄在20~40岁之间的白领阶层，有一定的经济基础。
（2）追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个性。
（3）工作繁忙，闲暇时间少，经常上网。
3）目标市场的电子商务需求
（1）年轻的白领阶层由于工作繁忙，需要以最简单快捷的方式选购鲜花。如果通过电话订花，由于订货人与收货人通常是不同的，难以采用货到付款的方式，所以支付是个困难。而通过网上花店，客户在网站上选购花卉，在网上支付，节省了客户选购、支付和配送时间，实现了足不出户便能送花的需求。
（2）由于该客户群消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易方式容易被接受，还能满足客户追求新鲜时尚的生活需求。
（3）该客户群追求浪漫时尚，对服务有个性化的需求，网站可以通过采取各种服务方式满足客户的需求。
3、竞争对手分析
竞争对手“我喜欢花店”也是一家趼鲜花销售公司，也位于天河区，与：“芬芳”花店相距不远，花店产品种类、产品质量和硬件条件与“芬芳”花店不相上下，该公司在2个月前开通了网上销售系统，知名度也有所提高，客户数目啬，：“芬芳”花店的一些客户也转到了该店消费。虽然“我喜欢花店”的电子商务业务开展顺利，但仍然存在着如下一些问题：
（1）网站的知名度还不算很高，没有下大力气推广。
（2）网站只销售大批量的花束而不设零售。
（3）网站销售的流程比较复杂，不能做到在线支付。
以上情况均可作为“芬芳”花店开发电子商务网站的参考。
三、项目可行性分析
1、技术可行性
网上花店是一个趼的电子商务网站，主要在线销售鲜花、礼品，具有商品多级检索、购物车、订单提交和查询、自助订花等功能，涉及数据库、动态网页、安全电子支付（SSL）、防火墙等多种技术，这些都是现阶段已经成熟可靠的技术，可以确保日后网站的性能和运行的可靠。
应用支持方面，网站平台构建有多种现成软硬件应用集成技术解决方案可供选择。虽然褓花店没有太多的技术开发力量，但可以通过系统外包、主机托管等方式实现。
2、经济可行性
“芬芳”花店的年收入在70万元左右，网站开始阶段的投入适中，相比网站的收益，花店的投资还是值得的，网站的收益主要来源于以下几个方面。
（1）网上销售带来的业务量的增加。网上花店能够突破距离地域的限制，吸引广州天河区以外的鲜花需求人群。为花店带来新的业务增长点。
（2）网上销售节约经营成本。通过网上销售，可以减少鲜花在门店存储的损耗，也可以减少鲜花流通成本。每支花在网上销售的成本可以减少20%~30%，销售成本的节约也啬了花店的收益。
（3）品牌增值带来的收益。网站提供的在线订购和个性化服务功能实现了褓花店不能做到的事情，更好地满足了客户的需求，对提升“芬芳”花店的形象，实现品牌增值将产生积极作用。
（4）加盟服务带来的收益。对于配送能力不能达到的广州市天河区以外的地区，“芬芳”花店计划采取加盟策略。在网站成功运营，有一定知名度后，就可以吸收其他鲜花店加盟，在带来服务收益的同时，可以共同做大鲜花市场，实现双赢。
3、业务实施可行性
（1）网上花店预期效益明显，总经理高度关注并支持该项目的实施。
（2）“芬芳”芬芳肯五年的实体花店动作经验，货源保障可靠，有成熟的配送流程和队伍，广州市区内能够按照客户要求按时配送，网上花店只要求在销售业务流程的接单和客户服务环节做一些变动，其他方面基本不变，不涉及供应商和内部人员的利益调整，业务流程整全难度不大。
（3）花店员工大多是30岁以下的年轻人，会上网及进行基本电脑操作，经过短期培训即可掌握网上业务操作。
四、项目总体规划
1、网站目标定位
“芬芳”网上花店主要提供网上鲜花、礼品的订购服务，主要服务对象是年轻的白领人群。
“芬芳”网上花店的总体目标是成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业，实现这一目标可为三个阶段。
（1）第一阶段。从网站运营起半年内为推广期，利用多种宣传手段以及优惠措施，实现访问量500人次/天，用户注册量5000人，花店销售收入增长10%。
（2）第二阶段。推广期结束后一年内为发展期，主要目标是发展和稳固本地市场，提升“芬芳”网上花店的品牌知名度，利用多种销售手段，实现花店销售收入增长50%。
（3）第三阶段。发展期结束后，网站运营方式稳定，主要目标是将业务扩展到广州以外的地区，利用品牌效应，邀请加盟商加入，使网上销售稳步上升，最终使花店成为珠三角地区有影响力的鲜花网上销售企业。
2、网站运营模式
（1）商业模式。“芬芳”网上花店主要采用B2C电子商务模式。
（2）主要业务流程。网站主要业务流程如下：
顾客选择要购买的鲜花礼品，并进行个性化的设计或定制；
顾客下定单；
顾客支付货款；
网站把定单通知物流部门；
物流部门配送；
通知顾客配送成功。
主要业务流程如图所示：
（3）赢利方式。网站主要通过在线销售鲜花、礼品的收入赢利。此外，根据客户的定单按需进货可大大降低鲜花的损耗，节约成本，提高花店的综合效益。
3、网站技术规划
（1）系统体系结构。“芬芳”网上花店的体系结构是一种基于互联网的多层结构，如下图所示。其中网站主体部分的下面四层涉及网络软硬件选型及系统集成工作，将在“网站系统平台系统设计”部分确定其具体内容；“B2C”应用系统层针对“芬芳”网上花店开展的鲜花订购业务而开发的应用系统，将在“网站应用系统设计”部分确定其具体功能。
（2）技术路线选择。目前主要的技术路线有.net技术路线（Windows平台）和J2EE技术路线（UNIX平台及LINUX平台）。综合“芬芳”网上花店的发展战略、目标定位和技术实力，最后选择了Windows平台的技术路线。
4、网站域名规划
“芬芳”网上花店的网站域名应该简单直观、容易记忆。由于花店的目标市场是国内客户，所以设计了拼音型和数字型的国内域名www.fenfang.com.cn、www.51flower.com.cn和www.51buyflower.com.cn.三个域名均注册使用，将DNS指向同一台主机。
五、网站平台系统设计
1、网站网络结构设计
“芬芳”网上花店采用主机托管方式构建，其网络结构如下图所示。
2、网站安全设计
（1）硬件级。采用硬件防火墙，阻止互联网恶意访问者的攻击。
（2）操作系统级。采用操作系统自动升级，及时修补系统漏洞，保证操作系统安全。
（3）应用软件级。要求应用系统开发商提供完整的应用软件信息安全体系，从操作权限、功能权限、内容权限等方面进行考虑。
（4）管理制度级。对于信息系统的安全，三分取决于技术，七分取决于制度。建立完善的管理制度，是安全方案中必不可少的重要工作任务。
3、硬件选型方案
| No |
名称 |
型号 |
单价 |
数量 |
金额 |
| 1 |
服务器 |
戴尔 PowerEdge 1850(Xeon3.0G)1U机架式 |
23,000.00 |
1 |
23,000.00 |
| |
合计 |
|
|
|
23,000.00 |
4、软件选型方案
（1）操作系统：选用易维护与通用性较好的Windows2000 Server。
（2）数据库系统：选用Microsoft SQL Server2000。
（3）Web服务器软件：选用Microsoft Information Server。
（4）网站应用系统：网站应用系统采用外包开工开发，开发工具与外包方协商确定，建议使用ASP开发。
（5）防病毒软件：选用Kill的防病毒软件。
（6）服务器防火墙软件：选用KFW傲盾防火墙服务器版。
（7）正版软件系统费用见下表。
| No |
名称 |
单价 |
数量 |
金额 |
备注 |
| 1 |
MS Windows2000 |
5,000.00 |
1 |
5000.00 |
|
| 2 |
MS Sql Server2000 |
15,000.00 |
1 |
15,000.00 |
|
| 3 |
Kill1000-1999 User Pack(Kill-user-6X-1999) |
300.00 |
1 |
300.00 |
|
| 4 |
KFW傲盾防火墙企业服务器版 |
5,000.00 |
1 |
5,000.00 |
|
| |
合计： |
|
|
25,300.00 |
|
六、网站应用系统设计
1、网站形象设计
作为鲜花营销公司，由于经营的产品主要是鲜花，因此在设计公司的形象时，应该突出美丽、优雅的特点，可用粉红、米黄等较明快的色彩作为企业的代表色，打出的广告语也应该给顾客以体贴、温馨的感觉。在挑选直接和顾客打交道的员工时，也应该注意其自身的形象是否符合公司形象设计要求。
（1）网站的主色调为黄、橙、粉红这三种最为大众接受的颜色。
（2）首页界面的风格要鲜明而有特色。网站必须具备一定的特色，主要应体现在网页界面设计和与用户进行信息交流、交互的方便性和快捷性上。
（3）首页上要有足够的导航链接。
（4）网站所用到的图片资料应该足够清晰和精美，并充分考虑网页的传输速度。
（5）在网站内容上注重突出公司的产品和服务特色。
2、功能设计
网站分为前台系统和后台系统两部分。
1）网站前台系统
前台系统不仅能让用户在网上订购鲜花，而且支持集中订购服务等多种业务。付款方式支持国内在线支付、银行汇款、邮局汇款。
前台系统的功能模块如图所示：
网站使用说明如下：
（1）会员注册。需要在本网站上订购鲜花的用户，必须首先注册为会员并登录到本网站，否则客户无法进行任何订购活动，享受更多的优惠和获得网站推出的特色服务，也无法参加本网站组织的活动以及获得回馈礼品。
（2）会员登录。会员注册后使用用户名和用户密码进行登录，如果忘记密码，则通过注册时输入的密码提示语和用户校验码取回密码。
（3）安全与隐私。隐私条款和安全描述网站为什么收集顾客和成员信息，怎么收集以及收集的作用。
（4）鲜花查询。鲜花查询系统是网站的主要功能系统，帮助客户方便快速地查找到需要的商品，查询方式有如下几种。
a、一般查询。用户通过本网站所提供的场合、语义、庆祝、花材、价格这几种不同的种类来查询鲜花，
b、高级查询。此查询的搜索条件有场合、节日、收货人情况、年龄、产品、价格这几种，每个条件的下拉菜单里还有各自不同的选项。查询的时候就是请用户对条件选项进行组合，设置关键字，系统将自动搜索出符合用户要求的商品。
（5）自助设计。自助设计是网站的特色功能，帮助客户制作具有个性化特色的花束。
a、自助选花。客户挑选喜欢的花卉的种类和数量并提供组成花束的方式。网站按花束中各种花的单价和数量计算花束的价格。
b、贺词参照。用户可以为花束挑选合适的贺词，或者自写贺词。
（6）鲜花订购。当用户选定鲜花后，可以通过这个功能来造成定单，并输入支付系统。
（7）支付系统。
a、网上支付。客户在订购鲜花以后，可以通过这个功能使用银行卡在线支付。
b、邮局汇款。客户在订购鲜花以后，可以使用这个功能通过邮局汇款支付。
c、银行汇款。客户在订购鲜花以后，可以使用这个功能通过银行汇款支付。
（8）集中订购。客户单次在集中订购2000元以上的批量订单，可使用这个功能享受特别优惠和服务。客户可在集中订购专区中输入定单信息，花店会有专人及时联系；定单确认后，根据客户的要求，及时该定单。
（9）定单管理。
a、查询定单。用户可以按定单编号、时间、收货人姓名等条件查询订单信息及该订单支付状态并可随时追踪该订单的配送状态。
b、取消订单。在一定条件下客户可以取消订单（比如未付款）；属于当日配送订单则无法在此取消。
C、支付货款。若客户在下定单后没有支付货款，可以在此支付。支付方式同“支付系统”。
（10）会员服务。
注册会员登录后，可以使用会员服务。会员服务有以下几个功能。
可以在“会员信息”内查询或更改用户的个人信息；
可以在“订单记录”查询以往的订购记录。
“会员日历”随时给用户准确的日期；
“节日提醒”可以提醒客户重要的日子。
（11）信息反馈系统。信息反馈系统是提供用户与网站间联系的通道，可以分为投诉、建议和合作三类。
（12）网站的帮助信息系统。
a、导航系统。列出网站各栏目的以及简要说明。
b、常见问题。列出用户使用网站系统时的一些常见问题以及解答办法。
c、其他说明。包括联系方式、配送说明、商家加盟说明等。
（13）论坛系统。设置鲜花知识、化妆、星座以及各种时尚资讯的板块，让用户发表自己的见解。
2）网站后台系统
网站后台系统为花店管理员提供商品管理、定单管理、配送管理、售后服务、信息统计等业务功能。后台系统功能模块结构如下图所示。
（1）商品管理。对网站内鲜花以及其他商品信息进行啬、删除和个性，可以制定价格策略，对不同商品和不同用户定义不同的折扣率。
（2）定单管理。对用户的定单进行查询，修改定单的状态，如果定单出现缺货或者信息不明确等情况，要与用户进行联系。在配送完成后，可按需要把完成信息通过手机短信、电子邮件、QQ、MSN等方式通知用户。
对集中订购的定单，能突出显示以提醒注意，并由专人进行联系处理。
（3）配送管理。根据定单的状态生成配送任务，安排配送人员，登记配送情况。
（4）售后服务。对漏单、误单、花材不符、礼品退货、投诉等售后事件进行登记，按不同类别进行跟踪处理。
（5）信息统计。对商品的销售、用户的情况等进行统计。
七、项目实施方案
1、网站实施的任务
（1）网站系统平台建设。主要任务包括系统软硬件的选择和购买，主机托管机房的选择、域名申请等。
（2）网站应用系统开发。网站采取外包开发方式，主要任务包括网站风格和结构设计，功能模块测试等。
（3）网站心领神会设计。主要任务包括资料收集和整理，商品编码，业务流程的制定等。
（4）宣传推广。主要包括对网站的网上推广和网下的推广，价格策略的制定，促销活动的组织等。
2、网站实施组织
为实施网站项目，“芬芳”花店拟增设电子商务部，设电子商务经理（电子商务师）1人，助理电子商务师1人及电子商务员1人（运营阶段再增加1人），由总经理统一管理。项目实施各项任务的人员及职责划分见表4－5所示。
3、网站实施进度计划
见表4－6
八、项目运营管理计划
1、网站推广计划
推广计划包括网上推广和网下推广。
1）网上推广
表4－5 网站实施人员组织
| 阶段 |
编号 |
规划任务 |
负责人员 |
| 调研准备阶段 |
A |
主持召开会议，部署工作任务 |
总经理 |
| B |
市场调查，功能需求分析，确定目标需求；联系系统供应商洽谈功能实现，确认候选供应商。 |
电子商务师、助理电子商务师 |
| C |
选择硬件、软件系统供应商，签订系统供应合同。选择开发合作方，签订开发合同。 |
电子商务师 |
| 开发阶段 |
A |
网络与组织建设（包括与IDC合作、商定网站的架设、签署合约）。 |
电子商务师 |
| B |
网站的结构和风格设计、功能模块的划分。 |
电子商务师、开发方人员 |
| C |
初期素材资源的收集和编排。 |
电子商务员 |
| D |
网站的开发、制作，具体功能的实现 |
助理电子商务师、开发方人员 |
| E |
二次资料的收集和补充 |
电子商务员 |
| F |
网站的初步发布及测试阶段 |
电子商务师、助理电子商务师、开发方人员 |
| 试运营阶段 |
A |
培训操作人员、制订网站推广计划 |
电子商务师、助理电子商务师 |
| B |
撰写测试报告；修正安全漏洞。 |
助理电子商务师、开发方人员 |
| C |
设立网上调查，进行负载分析（点击率、流量、事务提交等项目） |
助理电子商务师 |
| D |
召开专题会议准备正式运营；专职员工到位；其一管理制度确立。 |
总经理 |
| 正式运营 |
A |
制订定期分析制度；制订维护计划 |
电子商务师 |
| B |
项目评估 |
电子商务师 |
（1）搜索引擎推广。在百度和Google两个搜索引擎上购买关键词广告，为各网页设计有效的关键词。在新浪等网站搜索引擎上进行分类目录注册。
（2）交换网络广告。与礼品网站、知识网站、时尚网站交换网络广告。
（3）电子邮件推广。向注册用户、实体花店的老客户改善电子邮件，介绍新到花卉、优惠折扣、时尚资讯等。
表4－6 网站实施进度计划表
| 开发任务 |
实施天数 |
| 10 |
20 |
30 |
40 |
50 |
60 |
70 |
80 |
90 |
100 |
110 |
120 |
130 |
140 |
150 |
以后 |
| 调研阶段 |
A |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| B |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| C |
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 开发阶段 |
A |
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
|
|
|
|
| B |
|
|
|
|
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|
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|
|
|
|
|
|
|
| C |
|
|
|
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|
|
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|
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| D |
|
|
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|
|
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|
|
| E |
|
|
|
|
|
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|
| F |
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| 试运营阶段 |
A |
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| B |
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| C |
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|
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|
|
| D |
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| 运营阶段 |
A |
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|
|
| B |
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|
|
|
|
|
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|
|
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|
|
|
（4）商家加盟推广。采用网站的大众加盟方式。方法是其他网站在线提出申请，本网站批准后即可成为本网站的大众联盟会员。用户通过大众联盟会员的网站每一次链接到本网站购买鲜花，本网站将会支付大众联盟会员该订单金额的10%作为联盟回报。大众联盟会员所需要的就是让用户来到本网站购买鲜花。本网站会跟踪该订单，负责下单后订单的处理、货物的配送、收款等所有的客户报务。
2）网下推广
（1）印刷品广告。通过贺卡、包装纸、宣传单张等进行网站的宣传。
（2）礼品广告。通过鲜花附送的礼品进行广告宣传。
（3）向实体鲜花店的老客户推广本网站。
2、网站的组织结构
网站的组织结构如图4－6所示
各部门职责及人员编排见表4－7
表4－7各部门职责及人员编排表
| 部门 |
部门职能 |
岗位 |
岗位职能 |
人数 |
| |
|
总经理 |
负责整个公司的运营管理 |
1 |
| 电子商务部 |
负责网站的管理 |
经理（电子商务师） |
负责电子商务部的运作管理 |
1 |
| 助理电子商务师 |
负责网站的系统管理，协助经理进行的运作管理 |
1 |
| 电子商务员 |
负责网站应用系统的运行操作 |
2 |
| 营销部 |
负责货物的采购，销售策略的制定，广告宣传 |
经理 |
负责营销部的运作管理 |
1 |
| 销售人员 |
负责网站的营销 |
2 |
| 物流配送部 |
负责货物的配送 |
经理 |
负责物流配送部的运作管理 |
1 |
| 配送人员 |
负责物流部配送的操作 |
3－5 |
3、网站系统管理计划
1）硬件管理
硬件由托管机房进行维护（须与托管商签订维护合同，明确职责）。
2）软件管理
（1）由助理电子商务师定期将最新的软件补丁安装到服务器上。
（2）电子商务员把应用系统使用情况和用户反馈意见报告给电子商务师，电子商务师定期提出整改或升级方案。
3）数据管理
（1）助理电子商务师每天对系统数据库进行增量备份，每周对数据库进行完全备份。
（2）若系统出现死机、损坏等情况使使数据丢失，用最近的数据备份进行恢复。
4、网站安全管理计划
（1）助理电子商务师定期更新防病毒软件的病毒库。
（2）助理电子商务师定期下载安装操作系统的补丁。
（3）制定用户权限分配方案。
（4）定期进行系统监控、漏洞扫描、日志检查。
（5）定期对员工进行安全制度、安全防范知识培训等。
九、项目预算
见表4－8
| 序号 |
项目 |
费用（元） |
| 设备 |
1 |
服务器 |
23,000 |
| 软件 |
3 |
操作系统软件 |
5,000 |
| 4 |
数据库软件 |
15,000 |
| 5 |
防病毒软件 |
300 |
| 网站功能开发 |
3 |
项目人员费用 |
20,000 |
| 4 |
应用系统开发费用 |
50,000 |
| 网站推广 |
5 |
网上推广 |
10,000 |
| 6 |
网下推广 |
20,000 |
| 网站运营/维护 |
7 |
人员费用 |
50,000元/年 |
| 8 |
主机托管/网站维护 |
7,000元/年 |
| 9 |
国内域名/国际域名 |
600元/年 |
| 合计 |
首年费用合计 |
143,300 |
| 每年运营/维护费用 |
57,600 |
| 共计：200,900元 |
十、项目评估
1、项目风险评估
项目实施过程中可能遇到的风险及防范措施如下。
1）技术风险
（1）黑客攻击，或者病毒入侵会导致网站死机或者不能访问，影响网上花店的运作。防范措施是加强病毒和入侵检测，设置好防火墙。
（2）设备硬件损坏导致网站不能访问或者数据丢失，使花店客户遭受损失。防范措施是做好数据备份以及硬件备份。
（3）开发方出现问题使开发进度缓慢导致实施进度无法跟上计划。防范措施一是多方比较慎重选择合作方；二是签订规范合理合同，在出现纠纷时能通过法律途径保护本网站的正当权益。
2）经营风险
（1）网站宣传推广效果不好，网站访问量少。防范措施是推广网站时应根据企业的自身情况选定合适的搜索引擎注册，并且隔一段时间观察排名情况，总结出哪些搜索引擎能带来实际效果。注意跟进，积累数据，为了以后的业务开展积累经验，不断改进网站推广方式。还要注意引进结合网下的多种推广方式。
（2）由于目前企业计算机人才缺乏，对外包单位依据较大，网站一旦出现问题只能由其解决。防范措施是加强员工两个方面的技术培训，一是要求电子商务员熟悉网站各模块的操作，二是要求网络管理员熟悉网站系统的管理以及网站应用系统的程序。
（3）若项目运营得比较成功，客户量增大，客户订单增长迅速，花店接纳客户能力（快速供货能力）会受到考验。防范措施是加强与供应商的合作与联系，提高双方的反应能力，避免出现订单积压、供货链断裂的现象。
3）管理风险
（1）由于业务流的改变，网上花店人员对新的销售流程不熟悉导致花店动作出现混乱。防范措施是加强对花店人员的业务培训，主要是网上业务流程的培训。
（2）由于有网上与网下两种销售方式，其间的协调可能会出现问题。防范措施是统一协调制定网上网下的营销方案，加强各部门对网上销售业务的培训，以及准备应急的方案。
4）市场风险
可能出现多家竞争对手，使竞争激烈，导致预期销售量减少。防范措施是加强对竞争对手的分析，及时调整经营策略。
2、项目运营评估
网站投入运营后可以按以下指标来评估运营情况。
（1）日均访问量。这是指一定时间内每日访问量的平均数。按项目预期，第一阶段要实现日平均500人次的访问量。
（2）注册量。这是指在某网站进行注册的客户数量。一般而言，网站的注册量越大，表明该网站对客户的吸引力越大。按项目预期，第一阶段注册量要达到5000人。
（3）客户忠诚度。
这是指在一定时段内相同客户访问某网站的次数。网站的目标就是要提高客户的忠诚度，越高越好。
（4）电子商务销售率。这是表述网站网上销售的指标。
第一阶段预期目标是10%以上。
（5）成本降低率（%）。这是指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动成本降低的比例。
预期目标是20%~30%。
（6）收益增长率（%）。这是指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动所创收入增长的比例。
预期目标是20%~30%。
可以按上述指标对网站的运营进行评估，对出现的问题及时采取适当的策略和措施。 