Wiki在企业内部的应用
Wiki可以集中各类企业数据，如电子报表、Word文档、PowerPoint幻灯片、PDF――任何可以在浏览器中显示的内容。它们还可以嵌入标准的通信媒体，如电子邮件和IM。重型基于PHP的Wiki可以直接与公司数据库连接，将音频和图像文件输入到数据库中。Wiki的功能仅仅受到实现它的人员的编程技能的限制。
需要指出的是，将文档放到Wiki中不一定使它能够被所有访问Wiki的人编辑。例如，营销部门可以向销售团队或公司提供一张PowerPoint幻灯片，但不允许它们修改或覆盖它。
此外，Wiki还具有内置的版本控制，甚至可以控制那些具有编辑特权的人。不建立修改人的记录，就不能进行修改，而且恢复以前的版本只是点击几下鼠标的事情。
如果你有如下需要，就可以考虑部署Wiki：
你希望在不牺牲功能性、安全性或持久性的条件下，迅速、廉价地建立公司内联网。
你希望在一个可为所有人访问的位置上发表多种企业文档，并让雇员不费力、没有延迟、没有冗余性风险地管理这些文档。
你希望管理和组织会议记录、团队议程和公司日历。
你需要一种廉价的（如果不是免费的）、可扩展的和可通过任何Web浏览器访问的项目管理工具。
你需要一个可以大型的或分散的团队可以观看和修改共享文档的*位置。
如果你的机构符合以下条件，Wiki可能不适合你的机构：
你必须使用复杂的文件格式。一些Wiki平台只能支持文本或HTML文件。考虑使用可以处理强健的文件类型的基于PHP/SQL的Wiki平台，避免选择基于PERL的Wiki。
你没有可以承担Wiki使用责任的人员。Wiki的本体（或者它使用的搜索引擎）有多好它才能有多好。你需要可以建立命名网页和维护链接的规则的人员。
协作格式不适合你的小组或工作场所。对等审查不总是内容管理的最佳解决方案。
你寻求交换观点。Wiki并不是发表观点或进行对话的最好的工具。如果这是你的公司的主要目标，那么请使用blog。
据一次对73家公司的Gilbane调查显示，正在试验Wiki技术的公司主要是小企业（收入在2千5百万美元以下的企业）。鉴于Wiki软件的廉价性和易于实现，这似乎并不让人感到意外。然而，一些大型企业也成功地部署了Wiki。
Nokia一直在使用Socialtext Wiki软件，支持其Insight & Foresight内的信息交换。Yahoo利用TWiki软件帮助开发团队克服与不同独立位置合作时相关的问题。Michelin China也将TWiki作为一种知识管理工具来使用。该公司IT部门的Jean-Noel Simonnet写道：“我们的目的是共享所有的信息、程序、设置文档，使我们减少对某位成员的知识的依赖，使团队中没有人拥有任何保存在个人目录中的文档。”
在使用Wiki取得成功的著名公司中还包括Kodak、Cingular、Disney、Motorola和SAP。
Wiki可成为企业人际交流与沟通的最佳平台。随着Wiki技术的发展和完善，它首先就是极大便利了企业上下左右突破时空与障碍限制的交流沟通。作为有许多个性化个人所组成的企业群体，在相互交流、沟通中往往会遇到许多障碍，由此易破坏信息的准确性和完整性。如在微软这样的大企业中，信息从上至下大致需要通过5个管理层，据统计当信息传达到最底层时，大概要衰减了80%的内容。由于Wiki在信息传播上具有的公开性、迅即性、直接性、存储性及纠错补遗及时性等特点，从而在信息的准确性和完整性这个关键环节上，更优于其它的传播方式而保障了企业对内部人际交流沟通的有效管理。现搜索巨头Google的内部就是利用Wiki系统进行交流沟通，其创始人拉里.佩奇说:“Wiki上涂涂改改的便捷非常适合现代管理制度下的职员交流，Wiki可以打破企业内部各层隔阂，让那些靠压制手段来管理的主管们被群体智慧淹没。”
Wiki可为员工参与企业决策活动提供需求上的便利。受到社会经济、文化、科技发展的有力推动，企业中的人员都有实现高层次需求的强烈愿望和参与企业决策活动的积极内驱力，而Wiki系统则为全员的参与提供了技术和环境上的支持。基于人人都有实现自我价值和充分表现个人的欲望，Wiki系统就以开放、*、平等、方便的形式，让员工来充分表达自己的思想、意见、建议，使企业的正确决策有了广泛坚实的群众基础。
Wiki是企业进行知识管理的现成工具。知识管理是提高企业核心竞争力的有效手段，它能将分散的个性化知识组织成有机的知识体系，充分实现企业知识资源的整合、发展、共享和增值，从而通过组织知识体系的有效运用和持续提升，来大大增强企业的核心竞争力。像摩托罗拉这样人才济济的公司也率先把它引入到内部的知识管理中来。特别是根据企业发展的需要，Wiki系统还可支持员工在实践过程中创造的各类新知识，帮助企业实现整体知识规模的拓展以及知识质量的提升。因此从某种意义上说，应用Wiki进行知识管理还是一种企业本质的改善过程。
Wiki可作为对员工进行绩效管理的手段之一。绩效管理是企业评价员工价值创造和提升员工技能、业绩的有效方法，多以直接上级考核下级的方式进行，考核的结果将作为薪酬计算、晋升或降职、开展培训、调换工作或予以辞退等人事工作的主要依据。企业可利用Wiki承担此管理中的一部分工作。如 Google公司就在系统中建立了工作通报体系，每周一所有员工都要针对上周工作做一总结，每个人的报告连同本人相片都会自动汇入通报内，不但让上一级了解掌握其平时的工作业绩，也能让全公司的人来分享他人的心得和创意，并进一步形成互学互帮、彼此激励的契机。由于Wiki的其它应用也是基于管理者与员工之间的坦诚相见真诚协作，所以也总能直接或间接地助益于员工个人、部门及企业绩效的提升。此外，在一些企业的项目管理中，Wiki也是大有作为的。特别是依托Wiki的群策群力活动，对于化解项目实施风险，提高项目质量和效率，增强市场竞争力，都有着十分重要的作用。
Wiki在企业外部的应用
在这里，我们举两个关于WIKI在企业外部应用的探讨性案例，以说明WIKI的应用领域与作用。相对于WIKI在企业内部的灵活应用，WIKI对于企业外部的应用更具有浪漫主义和人性化的色彩。
示例一：比如WIKI可以应用于房地产商的项目宣传。房地产开发商可以在项目初建时，就开始考虑作一个关于项目的WIKI站点，因为这个站点非常易于不断的补充和完善，因此，房地产商不必等到项目完成，再去筹划一个关于项目的网站，然后“隆重推出”，网上宣传从项目开始时就可以进行了。房地产商可以根据项目的特点，构思一个关于该项目的“品牌故事”，邀请广大网友来共同完成这个故事，很多关注该项目的网友一定喜欢参与到这个奇妙的故事完善中来，很多热心的网友可能会传上项目建设前该地的风貌，对于未来温馨住所的想象或者创意等等。伴随着项目的开展，地产商可以随时通过完善站点巧妙地向网友告知项目进展状况，对项目有信心的网友一定不会削减参与热情，这样等项目完成后，“故事”讲完了，网友一定不会忘记这段难忘的时光，地产商也已经拥有了一批该项目的超级“FANS”，此时，地产商可以在线来一个热烈火曝的“揭幕仪式”，并直接推出订购系统，不管这批网友最后会不会成为订购者，项目的品牌形象已然根植人心。
示例二：很多公司可能还没有意识到，他们的日益繁重的、耗费大量时间和资源的客户服务工作，完全可以依靠WIKI的强大功能实现。特别是对于那些技术性、专业性较强的公司，它们的客服工作尤其繁锁。而此时，就像很多公司将WIKI应用于企业内部知识管理一样，这种管理模式也适用于外部。企业可以就其服务的关于某一领域的、或某一专业的产品或项目，组建相关的WIKI知识站点，详细介绍产品或项目的专业知识及服务信息，并可邀请网友参与其中，对知识进行不断完善，由于企业的权威影响，有些比较专业的网友可能会发表更多的自己了解的相关知识，与大家共享，或向企业提出更新的问题建议。企业不仅获得了比惯常的FAQ更完备的客户服务宝典的提供能力，而且还可以从中了解到更多的用户反馈和需求，并且，由于用户之间的沟通往往比企业与用户之间的沟通更密切，或者说“用户更了解他们自己的需要”。很多用户发表的资料可能更符合另外其他一些用户的需求，而这些可能是企业想象不到的。但是企业的号召力和更加人性化的服务模式，让用户协助企业解决了用户自我学习和获取知识的问题，会更加赢得用户的爱戴和尊敬。