第13章 项目干系人管理
项目干系人管理包括用于开展下列工作的各个过程：识别能影响项目或受项目影响的全
部人员、群体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干
系人参与项目决策和执行。
13.1 识别干系人
识别干系人是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。
本过程的主要作用是，帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注。
项目干系人是能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为。
干系人可能来自组织内部的不同层级，具有不同级别的职权；也可能来自项目执行组织的外部。
在项目或阶段的早期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力。
定期审查和更新早期所做的初步分析。
通过分类，项目经理就能够专注于那些与项目成功密切相关的重要关系。
13.1.1 识别干系人：输入
13.1.1.1 项目章程
见 4.1.3.1 节。
13.1.1.2 采购文件
见 12.1.3.3 节。
13.1.1.3 事业环境因素
见 2.1.5 节。
13.1.1.4 组织过程资产
见 2.1.4 节。
13.1.2 识别干系人：工具与技术
13.1.2.1 干系人分析
干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。
以便利用这些关系来建立联盟和伙伴合作，从而提高项目成功的可能性。
有多种分类模型:
- 权力/利益方格
- 权力/影响方格
- 影响/作用方格
- 凸显模型。根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类。
13.1.2.2 专家判断
13.1.2.3 会议
13.1.3 识别干系人：输出
13.1.3.1 干系人登记册
干系人登记册是识别干系人过程的主要输出，用于记录已识别的干系人的所有详细信息
- 基本信息
- 评估信息
- 干系人分类。内部/外部，支持者/中立者/反对者
13.2 规划干系人管理
规划干系人管理是基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。
本过程的主要作用是，为与项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划，以支持项目利益。
13.2.1 规划干系人管理：输入
13.2.1.1 项目管理计划
见 4.2.3.1 节。
13.2.1.2 干系人登记册
见 13.1.3.1 节。
13.2.1.3 事业环境因素
见 2.1.5 节。
组织文化、组织结构和政治氛围特别重要
13.2.1.4 组织过程资产
见 2.1.4 节。
13.2.2 规划干系人管理：工具与技术
13.2.2.1 专家判断
13.2.2.2 会议
13.2.2.3 分析技术
干系人的参与程度可分为如下类别：
- 不知晓
- 抵制
- 中立
- 支持
- 领导
13.2.3 规划干系人管理：输出
13.2.3.1 干系人管理计划
干系人管理计划是项目管理计划（见 4.2.3.1 节）的组成部分
13.2.3.2 项目文件更新
- 项目进度计划
- 干系人登记册
13.3 管理干系人参与
管理干系人参与是在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。
本过程的主要作用是，帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会。
干系人对项目的影响能力通常在项目启动阶段最大，而后随着项目的进展逐渐降低。
13.3.1 管理干系人参与：输入
13.3.1.1 干系人管理计划
见 13.2.3.1 节。
13.3.1.2 沟通管理计划
见 10.1.3.1 节。
13.3.1.3 变更日志
见 4.5.3.2 节。
13.3.1.4 组织过程资产
见 2.1.4 节。
13.3.2 管理干系人参与：工具与技术
13.3.2.1 沟通方法
见 10.1.2.4 节。
13.3.2.2 人际关系技能
13.3.2.3 管理技能
13.3.3 管理干系人参与：输出
13.3.3.1 问题日志
13.3.3.2 变更请求
13.3.3.3 项目管理计划更新
13.3.3.4 项目文件更新
干系人登记册
13.3.3.5 组织过程资产更新
- 给干系人的通知
- 项目报告
- 项目演示资料
- 项目记录
- 干系人的反馈意见
- 经验教训文档
13.4 控制干系人参与
控制干系人参与是全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。
本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。
13.4.1 控制干系人参与：输入
13.4.1.1 项目管理计划
见 4.2.3.1 节。
如 13.1.3.1 所述，项目管理计划可用于制定干系人管理计划。
13.4.1.2 问题日志
见 13.3.3.1 节。
13.4.1.3 工作绩效数据
见 4.3.3.2 节。
工作绩效数据是在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。
13.4.1.4 项目文件
这些文件包括（但不限于）：
- 项目进度计划
- 干系人登记册
- 问题日志
- 变更日志
- 项目沟通文件
13.4.2 控制干系人参与：工具与技术
13.4.2.1 信息管理系统
13.4.2.2 专家判断
13.4.2.3 会议
13.4.3 控制干系人参与：输出
13.4.3.1 工作绩效信息
工作绩效信息是从各控制过程收集，并结合相关背景和跨领域关系进行整合分析，而得到的绩效数据。
13.4.3.2 变更请求
需要通过实施整体变更控制过程（见 4.5 节）对变更请求进行处理：
- 推荐的纠正措施
- 推荐的预防措施
13.4.3.3 项目管理计划更新
- 变更管理计划
- 沟通管理计划
- 成本管理计划
- 人力资源计划
- 采购管理计划
- 质量管理计划
- 需求管理计划
- 风险管理计划
- 进度管理计划
- 范围管理计划
- 干系人管理计划
13.4.3.4 项目文件更新
- 干系人登记册
- 问题日志
13.4.3.5 组织过程资产更新
- 给干系人的通知
- 项目报告
- 项目演示资料
- 项目记录
- 干系人的反馈意见
- 经验教训文档