由于需求会随着时间而变化，因此产品待办清单永远不会完成。随着项目的进行和更详细的信息变得可用，产品积压项目及其排名不断变化。Kano模型是可用于对产品积压进行排名的众多技术之一。
软件项目从一组需求开始。在敏捷项目中，产品待办事项列表将这些要求包含在有序列表中。无需启动具有完整要求的项目。对前两个或三个迭代有一个有序的需求列表就足够了。
由于需求随时间变化，因此产品积压工作永远不会完成。随着项目的进行和更详细的信息可用，产品积压项目及其排名不断变化。Kano模型是可用于对产品积压进行排名的众多技术之一。
漫威漫画的*读者和蜘蛛侠电影的忠实粉丝米歇尔（Michelle）一直在等待相当长的时间才能发行蜘蛛侠XIV ，该影片将以3D格式在今天的大屏幕上发行。她买了票，非常兴奋，她走进了剧院，结果发现那里没有椅子，每个人都必须看电影的姿势。
她最初的反应是什么？起初她可能会感到惊讶，然后可能会感到生气，生气或沮丧。看电影时坐着是她的许多基本要求之一。我们希望我们购买的所有产品都包含几个基本功能… …我们的客户也是如此。
通常，我们将客户满意度视为已实现功能的线性函数；即，产品功能越多，客户满意度就越高。将客户指定的所有要求纳入产品并不一定意味着更高的客户满意度。
Kano模型表示，客户满意度不仅与一维特征成正比，而且产品应包括“必须具备”和“令人兴奋”等特征。Kano模型将客户需求分为五类：
- 基本/阈值属性
- 性能/线性/一维属性
- 激发/愉悦属性
- 无关紧要的属性
- 反向属性
任何产品都应该首先满足基本属性。没有基本属性，产品甚至可能无法在市场上生存。满足基本属性后，产品应将性能属性最大化，并应包括尽可能多的激励器和喜好器。
基本/阈值属性这些是产品必须满足客户需求的最低限度的功能，它们对于产品的生存至关重要。仅这些功能将不会增加客户满意度，但是未实现这些功能将导致客户不满意。这些功能是客户理所当然的，没有它们，客户甚至可能对产品不感兴趣。
米歇尔（Michelle）希望在购票时包括几件基本的事情：舒适的座椅，可调节的温度，良好的视野等等。显然，拥有这些功能并不能使她满意，但是没有这些功能肯定会让她感到失望。
性能/线性/一维属性绩效属性越多，客户满意度就越高。这些是客户更感兴趣的功能，客户愿意支付的价格取决于这些属性。这些功能在满足时会导致客户满意度，而在未满足时会导致客户不满意。
Michelle付费在3D大屏幕上观看电影。如果3D画质比她预期的要好，她可能会更满意。如果3D质量比她预期的要差，她会感到不满意。
激发/愉悦属性这些功能在实施时可提高客户满意度，但在未实施时不会引起不满意。这些属性不是客户期望的，通常可以将其潜在需求分层。这是该产品与竞争对手真正不同的地方。随着时间的流逝，客户将习惯于兴奋和愉悦的功能，一旦习惯了，这些功能将不再令人愉悦。这些功能最终将演变为基本属性。
米歇尔在剧院被告知，每次购票都包括免费的苏打水和中型爆米花。她可能会很高兴，并且可能会向她的许多朋友推荐这个剧院。因为她没有想到这些免费赠品，所以如果机票中没有这些赠品，她也不会感到失望。
请注意，如果剧院继续提供免费的汽水和爆米花，那么Michelle下次去剧院时，她会希望这些免费赠品可以通过购买门票获得。到那时，此功能将成为她的基本要求的一部分，不再是一件令人愉快的事情。
无关紧要的属性客户对这些功能无动于衷。他们要么不注意它们，要么不了解这些功能。这些属性对客户影响很小或没有影响。由于这些功能，满意度既不会降低也不会提高。由于添加功能涉及成本，时间和资源，因此应尽可能减少或避免这些功能。
该剧院使用带有高级SXRD微显示芯片的Sony 4K电影放映机，该芯片使用反射液晶技术在水平方向上创建四千多个像素，并且座椅装有高度精密的跟踪***设备。对于大多数普通观众而言，这些功能没有任何意义。只要图像分辨率好，就不会影响他们选择剧院的决定。
反向属性可能不是很常见。这是指导致不满意的附加功能。反向属性会导致客户不满意，而没有这些属性会增加客户满意度。
要求米歇尔在她的智能手机上安装剧院应用程序，并扫描票证上的条形码以找到座位的位置。此功能是技术先进的，许多人可能会觉得使用起来不知所措。
客户调查在确定了功能并将其分类为基本/阈值，性能/线性/一维，兴奋/愉悦，冷漠和逆向之后，可以进行客户调查以进一步细分并了解客户的偏好和需求。
典型的调查由成对的比较问题和序五点量表组成。目的是设计这些问题，以便该对中的一半表示具有功能（功能形式），另一半表示不具有功能（功能形式不正常）。
问题的功能形式：
如果剧院座位上装有座椅加热器，您会有什么感觉？
[1]我喜欢
[2]我必须拥有它
[3]我是中立的
[4]我可以忍受它
[5]我不喜欢它
功能失常的问题形式：
如果剧院座位没有安装座椅加热器，您会感觉如何？
[1]我喜欢 [2]我必须拥有它 [3]我是中立的 [4]我可以忍受它[5]我不喜欢它
对于以上一对，如果客户对功能性问题回答“我喜欢”而对功能失调性问题回答“我可以忍受”，则意味着实施加热座椅功能会激发客户的兴趣。有关其他组合，请参见下面的卡诺评估表。
结束语
确定产品待办事项的优先级时，所有基本属性都应排在功能列表的顶部。在基本属性之后，应该对性能属性进行排名。选择尽可能多的性能属性。除非该项目是强制性的，否则应从产品待办事项中删除无关紧要的属性。激励因素可以排在最后，但是将一些激励因素移到列表的上方可以极大地促进产品的营销。