福建漳龙集团有限公司（以下简称“漳龙集团”），是漳州市属国有重点企业之一，颠末十几年的成长，漳龙集团形成了提供链运营、建工建材、财富投资、花木景不雅观、资产物业五大板块，构造工程扶植、财富成长、花木景不雅观、电商物流、工商贸易、资产运营、物业处事、金融控股、医养健康九大财富，完成了众多省、市重点项目扶植，为漳州市的经济和社会腾飞作出了突出孝敬。
面临问题
跟着公司业务的不停扩张，单位规模逐渐扩大，作为单位的信息化处事部门，运维人员的事情量也显著增加，几乎每天城市面对以下问题。
1. 对外处事
• 没有统一的终端桌面资产打点平台；
• 无法对用户提出的桌面系统故障进行快速措置惩罚惩罚；
• 无法实现企业内部桌面系统的补丁和缝隙的统一打点；
• 无法对用户进行有效的长途协助。
2. 对内打点
• 无法对用户提出的请求和问题进行自动分配与快速反响；
• 无法对每个运维人员的事情量进行有效统计。
解决方案漳龙集团通过当真细致的测试选型，最终选择了卓豪的Desktop Central和ServiceDesk Plus来对单位内的桌面系统以及处事流程进行打点。
首先，Desktop Central可以实现对桌面系统的PC机资产的统一打点。
其次，系统还可以对所有的桌面机进行补丁自动安置，有效解决企业内的安适缝隙防护问题。
此外，系统还撑持对桌面PC进行安适计谋下发、软件自动安置，以及对用户桌面PC的长途访谒，很洪流平上提高了运维人员的事情效率，并实现了对单位内桌面系统一些常见问题的自动化打点。
别的，操作ServiceDesk Plus，漳龙集团快速创建了自已的IT运维处事体系，并对单位内用户提出相应的处事目录。原本的电话响应式处事转酿成了用户的自助式处事，用户可以按照自身需求在门户网站上选择所需的处事内容，系统会自动将这些处事请求分发给相应的运维打点人员。
漳龙集团还实现了对运维打点人员的事情量统计，动态掌握所有运维人员的事情情况，并为提高运维处事质量和对劲度供给了很好的数据撑持。
项目实施效果使用ManageEngine的Desktop Central和ServiceDesk Plus打点软件可以无缝集成，终端用户可直接提交请求工单至辅佐台，进入IT处事流程。
因为所有成果完全基于Web成果，可以在任何处所访谒系统和移动设备，供给了无与伦比的灵活性，这使得相对掉队的运维打点方法变得越发现代化。
系统在正式上线使用后大大解放了运维人员的双手，尤其是Desktop Central与ServiceDesk Plus的整合，使用打点软件就能让整个部门的事情效率有了非常明显的提升，根基摒弃了原本的运维打点方法。
此外，通过ServiceDesk Plus成立的起来的运维处事流程体系也使运维处事效率和对劲度得到了很大的提升，而对事情人员的事情量统计成果更是对企业打点事情大有辅佐。
ManageEngine Desktop Central和ManageEngine ServiceDesk Plus打点软件是企业信息化运维打点范围非常实用的软件。