余世维成功经理人讲座

时间:2022-01-20 03:49:33

 

一个人,重要的不是你的专业技能,不是你的社会经验,而是你的思维方式和思考能力。 ——杰克·韦尔奇

1、经理人常犯的11个错误

1.1、拒绝承担个人的责任

不要常常讲:我以为。

生活中有两种人:

  • —种人不停的表现
  • —种人努力的辩解

杜鲁门总统的门上的字:麻烦到此为止。

观察你自己,别光是观察市场/管区/办公室。

有效的管理者,会为事情的结果,负起责任。

1.2、未能启发工作人员

人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。

你的属下的培训有70%的责任在你,人力资源只有30%的责任。

机会教育——随时随地随人的启发与教育。

手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。

任何优秀的经理人,都能离开办公室一整天,不会引发任何混乱。

主管需要感觉处处少不了他们。

未能自己训练员工,提升他们的绩效。

调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。

“……文武争驰,君臣无事,可以尽豫游之乐,可以养松乔之寿,鸣琴垂拱,不言而化。何必劳神苦思,代下司职,役聪明之耳目,亏无为之大道哉?”——(唐)魏征《谏太宗十思疏》

1.3、只强调结果,不强调思想

想法 -> 触动 -> 行为 -> 习惯

(思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运)

很多老总喜欢说:不要告诉我过程,我只要结果!

一个人成功是因为他的思想。

许多许多的历史形成传统,许多许多的传统形成文化。

成功者与不成功者之间的差别,就在于前者已发展出良好的做事习惯。

思想在启发、不在教条。

世界强国,都是遵守时间的。

1.4、在公司内部形成对立

他们、我们的问题。

OTIS与日本三菱的区别

  • OTIS:这是他们的错
  • 日本三菱:这是我们的错

在公司内部,没有他们,只有我们。

谈到自己公司时,只有一个代名词“我们”。

“你们、他们”会造成疏离感,破坏团结。

接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人。

1.5、一视同仁的管理方式

一种管理方式适合所有的人吗?

  • 做事情仔细 —— 做设计
  • 喜欢钱 —— 做销售
  • 走路喜欢看地下 —— 做仓库
  • 吃饭还带着计算器 —— 做会计
  • 婆婆妈妈的人 —— 做服务
  • 屁股坐不住的人 —— 做外勤

用人用其长

一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。

X-Y-Z理论与Fidler的权变观点

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1.6、忘了公司的命脉:利润

五个球。其中四个球是白的,一个写着“产品”,另一个写着“销售”,第三个写着“企业与公共关系”,第四个是“员工”。除了这四个白球,还有一个是红球,它上头写的是“利润”。

在任何时候,玩特技的人一定要记住:无论发生什么事,绝不能让红球掉到地上。

没有利润,即使有最佳产品、最高形象、最好员工,也是很快就陷入困境。

管理的一个主要目的:使企业存活下去。

财星500大,年年换名

1.7、只见问题,不见目标

性格左右命运,气度影响格局

做为一个主管,应该看到大的目标,而不是天天注意一些小问题。

不要低头着头只顾着游泳,撞到墙壁才知道目的地到了。

只注意小处或问题,会丧失创造力。

很多经理花80%的时间,只创造20%的生产力。

别忘记短、中、长期的目标。

把“问题”改为“机会”。

1.8、不当主管,只做哥们

*、*的美国军队,他们的俱乐部都会被分成三部分。

做主管应该有主管的样子。

做事就不要做人,做人就不要做事。

好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。

在员工面前行动不慎重,就是不尊重他们,也作践自己。

跟手下在一起就是专业,就是公事。

1.9、未能设定标准

所谓(对一个人的)标准,其实就是一种誓约、是一种品质、是一种尊严。

首先设定一个标准,一旦违反,立刻惩罚,否则只会坏了规矩。

完善的公司一定会有制定的政策。

追求“标准”最后变成一种原动力。

1.10、纵容能力不足的人

管理不是来这里比赛,看谁的爱更多

一个主管,只会压制自己,称之为“怕”

一个主管,只会纠正自己,称之为“乱”

一个主管,只会节省自己,称之为“贱”

过度纵容能力不足的人,只会让坏的拖垮好的,而且对大家都不公平。

怕别人超越自己,只好相互包庇。

别人在办公室里寻求爱,别以为老好人可以让问题自动消失,别怕面对他人。

1.11、眼中只有超级巨星

队伍强大的不是因为个人,而是TEAM。

强调效果而不是效率。

大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人,外加少数超级明星。

顶尖高手相互排挤,既不驯服,也不感恩。

2、重要与紧急

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3、你的上司怎么看你?

1、主动向上司汇报你的工作进度——让上司知道!

2、对上司的询问,有问必答,而且清楚——让上司放心!

3、充实自己,努力学习,才能了解上司的言语——让上司轻松!

4、接受批评,不犯两次过错——让上司省事!

5、不忙的时候,主动帮助他人——让上司有效!

6、毫无怨言的接受任务——让上司圆满!

7、对自己的业务,主动提出改善计划——让上司进步!

4、服从老板的六大原则

1、老板绝对不会有错。

2、如果发现老板有错,一定是我看错。

3、如果我没有看错,一定是因为我的错,才害老板犯错。

4、如果是他自己的错,只要他不认错,那就是我的错。

5、如果老板不认错,我还坚持他有错,那就是我的错。

6、总之老板绝对不会有错,这句话绝对不会错。

想想这句笑话给我们的反思

5、提高客户满意程度

5.1、分析你抓住的客户

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5.2、报怨

所有的客户都是抱怨的。

会报怨的客户是好客户(原因有三:一是他暂时不想放弃你;二是他找不到替代品;三是他以为你会补偿。)

报怨的客户的回头率是67%

5.3、满意与忠诚

满意不等于忠诚。满意叫做Every thing is OK,但下次却看不见了。

差异由顾客决定。你的产品明明与别人不一样,顾客认为相同,你完了;你的产品明明与别人一样,顾客认为不一样,你赢了。

6、管理者IQ

IBM的三大危机

  • 主管天天在开会
  • 对任何危机反应迟钝
  • 忘了顾客是谁

企业大了就象鲸鱼

  • 肥胖 —— 体积巨大
  • 饥饿 —— 天天张着嘴,永远吃不饱
  • 行动迟缓 —— 缺乏灵活

逐步迈向团队领导:

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一个团队必须有:

  • 思考性
  • 自主性
  • 合作性

最怕又最常常犯:

  • 团队迷失 —— 少数服从多数?
  • 群体偏移 —— 容易走极端!
  • 共振现象 —— 两个相同质量和密度的音差,如果敲击左边这个,右边会发出同样的频率
  • 妥协 —— 让所有的人满意?

物流:

  • 未来社会是物流时代
  • 谁掌握通路谁掌握市场
  • 血液与血管:没有血管,血液往哪里流?

运用团队参与的力量:

  • 部门内组织团队
  • 破解难题型团队
  • 跨越部门型团队
  • 自我督导型团队

7、管理者EQ

IQ:智能表现——科技理解

EQ:情绪反应——人际关系

EQ的孕育背景

  • 环境变化 —— 竞争层次提高
  • 传统忠诚瓦解 —— 新生代强调自我
  • 团队效率的要求 —— 打团体战的时代

高IQ低EQ的一般现象

  • 不能适应环境
  • 不能委曲求全
  • 不能顾全大局
  • 不能领导群众

中山大学研究所入学考试作文题目

天下国家之事,败于小人者十一,败于君子者十九。盖小人之骨柔,其气馁,其愿欲易售,其营垒亦易破;唯君子之才品自不同,而业已为众所推,其自负也常亢而不肯下,于是为深刻,为褊浅,为执拗,不能舍已从人,以佐国家之急。

特别坚持的人,EQ可能就比较低

我不在象以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功,你还必须要知道该如何做出明智的抉择,以及拥有更宽广的思考力。——比尔·盖茨(Bill Gates)

未来的世界是——

  • 方向比努力重要
  • 能力比知识重要
  • 健康比成绩重要
  • 生活比文凭重要
  • EQ比IQ重要

EQ不是情绪的发泄,是对情绪的察觉与利用

  • 察觉自己的情绪
  • 利用别人的情绪
正面 中间 负面
适合生存 谨慎 保守、无魄力
不达目的不罢休 坚持 固执
团队、融合 和睦 乡愿、滥好人
纪律 严厉 冷酷
细心 机警 太拘小节

伟人理论

  • 智力
  • 积极
  • 主动
  • 监督力
  • 自信
  • 果决

一、命

二、运

三、风水

四、积德

五、读书

EQ的基本元素——诚实(认识自己/了解客户/投入工作)

EQ的最高风范=负起责任+培养自信(直接面对问题/迅速解决困难/鼓励他人冒险/积极给与支持)

8、关于AQ

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高明的因应工作压力之道

  • 勤于观察部属是否有异常行为,然后采取适当措施(比如予以心理辅导)
  • 建立“无事不可谈”的良好沟通管道,让部属心声有倾诉管道
  • 让每个人都知道你对他们在工作上有何期许
  • 只要情况许可,就多多让你的部属参予你的决策工作
  • 不要把部属累垮,但也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”
  • 鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶,呼吸新鲜空气
  • 不要在部属摆出一副“累毙了”的紧张兮兮模样,以免传染病情
  • 不要让部属把加班看成家常便饭,你的部属如果常常加班,你要非常的心痛。

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9、IQ、EQ和AQ的关系

何以逆境能够帮助一个人生存,增加斗志

敌人帮助成长

危机提高警觉

困境刺激思维

什么叫作老板? 危机感 压力感 归属感