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文件名称：什么是ITIL?-ITIL各个流程概述
文件大小：496KB
文件格式：PPT
更新时间：2021-04-26 05:51:16
ITIL
什么是ITIL?
IT服务管理(ITSM，IT Service Management)－IT管理的以流程和服务为中心的管理方法
IT服务管理流程的目标就是改进IT服务的质量
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）－作为最广为人知的IT服务管理方法
ITSM与ITIL的关系
先有ITSM，后有ITIL
因为ITIL，ITSM得以发展
ITSM的发展，不仅仅需要ITIL