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文件名称：贷后客户服务-gps软件接收机教程
文件大小：1.3MB
文件格式：PDF
更新时间：2021-06-19 18:06:19
产品手册
14.3 正常贷款的贷后管理
个人正常贷款，是指贷款本金和利息均未出现逾期，借款人能够正
常履行合同的个人贷款。
个人正常贷款的贷后管理内容主要包括贷后客户服务、短信提醒和
贷后检查。
一、贷后客户服务
本着“以客户为中心”的原则，分行应为个人贷款借款人提供全面、
优质的贷后服务。零售信贷中心贷后管理岗是此项工作的主要管理人和
责任人，零售信贷中心抵押登记岗承担抵押登记相关的工作内容。
个人正常贷款的贷后客户服务工作主要包括：
（一）向借款人按月寄送书面的还款对账单或提供电子化对账信息，
告知其当月扣款情况和剩余贷款本金；
（二）当借款人通讯地址、联系人、联系电话等发生变更时，及时
在零售信贷系统中更新借款人信息；
（三）贷款发放后或借款人变更还款方式后，向借款人寄送新的还
款计划表；