文件名称：软件质量数据分析报告(2).doc
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文件格式：DOC
更新时间：2022-12-24 10:47:03
文档资料
技术部数据分析报告 （编号：NT-Q13-T01） "拟制人： " " "批准人： " " xxxx年x月x日 北京xxx有限公司技术部自xxxx年3月1日开始运行ISO9001质量管理体系以来产生如下数 据，为了更好的控制技术部的质量工作，特对相关数据进行统计及分析，提出预防或改 进要求。 本部门质量目标完成情况如下： "序号 "质量目标 "完成情况 "实施统计 " "1 "系统测试一次通过率 9"系统测试一次通过率10"目前经过测试的系统集成" " "5%；终验一次通过率 9"0％，终验一次通过率1"项目共3项，全部一次通 " " "0%；项目交付合格率10"00％，项目交付合格率"过系统测试；通过终验的" " "0%； "100％。 "项目共一项，且一次性通" " " " "过；完全交付的项目共一" " " " "项，交付合格。 " "2 "由于工程人员失误或预"由于工程人员失误或预"目前各项目累计出现故障" " "防不当致使用户系统出"防不当致使用户系统出"6次，均为客户操作问题 " " "现故障率 5%； "现故障为0％。 "和设备问题，未出现由于" " " " "工程人员失误或预防不当" " " " "致使用户系统出现故障。" "3 "顾客反馈、需求解决的"顾客反馈、需求解决的"目前客户提出故障处理需" " "响应时间 4小时； "响应时间平均2.75小时"求6次，技术人员均在2.7" " " "。 "5小时内做出响应或答复 " " " " "。 " "4 "顾客满意度 90%； "技术部平均客户满意度"技术部共发放各种满意度" " " "为91.62％。 "调查表25份，涉及5个工 " " " " "程项目，问题总数106个 " " " " "，平均满意度91.62％。 " "5 "办公设施、网络维护重"未出现办公设施、网络"本年度办公设施及网络共" " "大故障 5次/年。 "维护重大故障。 "处现三级故障6次，四级 " " " " "故障1次，未出现重大故 " " " " "障。 " 1. 系统集成项目统计 "现有项目 "现在所处阶段 " "xx网络项目 "通过终验，进入维护期。 "一次通过系统终验 " "xx广域网三期 "初验推迟。 "节点完成情况良好 " "xxxxWLAN一期项目 "通过初验，进入试运行期。 "一次通过系统初验 " "xxxx系统集成项目 "项目立项，完成《系统集成项目计" " " "划》。 " " "xxxxx银行EMC项目 "项目立项，完成《系统集成项目计" " " "划》。 " " 纠正和预防措施： 目前项目实施过程中存在的潜在问题是由于用户的原因推迟项目进度，使项目不能按 实施计划的进度完成。针对此问题，技术部售前工程师在做需求分析及方案设计时应充 分考虑用户方责任问题，做好前期的计划；项目中问题发生时，项目经理应做为接口与 用户明确好进度推迟的原因、及具体进度安排，形成文件，并随时与用户沟通。 2. 客户满意度的统计 "序号 "客户名称 "调查问题数 "客户满意度 " "1 "xxxx总局 "43个 "92.09 " "2 "xxxxx有限责任公司 "42个 "93.57 " "3 "xxxx高级人民法院 "12个 "87.50 " "4 "xxxxx防汛抗旱指挥部 "9个 "93.33 " "合计： "106个 "91.62％ " 纠正和预防措施： 在接受统计的4个项目中，存在的问题主要有：与用户沟通的及时性不够、现场培训 的内容不能完全满足用户需求、文档提交的不及时几方面。针对上述问题，技术部应 增 强技术人员的质量意识，由质量小组对技术人员进行质量意识的培训； 召开项目经理会 议，明确项目经理在项目中的作用和指责权限； 在派工培训时考虑到个人专长，尽量安 排经验丰富的培训师，并定期组织内部技术交流和培训。 3. 维护服务统计 1. 按用户分类统计如下： "序号 "客户名称 "故障记录 "现场维护 "平均响应时间 " " " "次数 "服务次数 " " "1 "xxxx总局 "2 "7 "1.8小时 " "2 "xxxxx有限责任公司 "4 "3 "3.7小时 " "3 "xxxx高级人民法院 "0 "0 "0 " "4 "xxxx防汛抗旱指挥部 "0 "0 "0 " "合计： "6 "10 "2.75小时 " 2. 按故障级别分类统计如下： "序号 "故障分类 "次数 "百分比 " "1 "一级故障 "0 "0% " "2 "二级故障 "0 "0% " "3 "三级故障 "6 "100% " "4 "四级故障 "0 "0％ " " "总计： "6次 " " 3. 按故障类型分类统计如下： "序号 "故障类型分类 "次数 "百分比 " "1 "线路故障 "1 "17% "