文件名称：售后服务承诺-建筑智能化PPT项目培训资料
文件大小：11.31MB
文件格式：PPT
更新时间：2024-05-16 00:45:18
弱电 建筑 智能化
售后服务承诺 故障的分级： 故障级别 定 义 卖方故障响应和 故障上报时间 一级故障 主要指设备运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障 2小时内响应，2小时内给出解决方案，2小时内抵达现场 二级故障 主要指设备在运行中出现的系统瘫痪或服务终端的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化 2小时内响应，如需现场解决，2小时内给出解决方案，2小时内抵达现场 三级故障 主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障 2小时内响应，如需现场解决，2小时内给出解决方案，4小时内抵达现场 四级故障 主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障 2小时内响应，如需现场解决，4小时内给出解决方案，4小时内抵达现场