文件名称：问题管理-ITSM运维服务体系介绍
文件大小：5.93MB
文件格式：PPT
更新时间：2024-05-12 15:18:02
ITSM
问题管理 问题管理目标 问题是多个具有相同症状反复出现的事件、或者是一个严重的未知根源的事件，针对它的管理流程称之为问题管理，其管理目的是通过主动发现根源错误，防止相关事件重复出现，将事件和问题对业务的不利影响最小化。它的核心目标是寻找根源错误和修复错误的方法。 价值 最小化由于IT基础架构错误引起的突发事件和问题的负面影响，防止与错误相关的突发事件的再次发生 提高了服务台的第一时间修复率 事件和问题数量的降低 IT服务质量得到提高 永久性解决方案