文件名称：呼叫中心的主要特征-2018年呼叫中心基础知识培训
文件大小：5.7MB
文件格式：PPT
更新时间：2024-05-12 14:41:30
呼叫中心 运通讯 智能客服
呼叫中心的主要特征 统一互动号码（95，96，800，4006，4008，100X0…） 呼叫中心通过统一的交互号码为客户提供各种各种各样的信息和服务； 多种服务方式 电话，传真，自动留言，短信，WEB，Email，视频，微信，微博，小程序等等 不间断服务 呼叫中心可以为用户提供7 * 24的全天候不间断服务； 交互的智能路由 能够处理大量不同类型的交互，并根据交互相关信息，自动进行交互路由，分配系统资源。 外拨任务自动分配与执行 能够灵活生成外拨名单和任务，由系统自动进行拨号和结果检测，提高外拨营销效率和人员利用率。 与计算机系统的集成 能与计算机系统集成使用，共享企业CRM，ERP等信息资源，提供个性化服务和自助式业务处理方式 全面的数据统计分析能力： 记录和储存所有交互信息，并对信息进行归类分析；可以对系统运行，员工绩效评估，中心运营效益等数据进行分析和挖掘。 *