论旅游业中的情感化服务* (2001年)

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文件名称：论旅游业中的情感化服务* (2001年)

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更新时间：2024-05-29 15:57:52

自然科学 论文

旅游服务质量是旅游业的灵魂。情感化服务是服务质量的重要体现，是旅游服务的本质属性之一。情感化服务的内涵首先是人际交流，涉及人际交流中情景、角色、手段等诸方面；情感化服务是充满“人情味”和“亲切感”的服务，它是旅游业服务中尤其是人对人服务的一个重要组成部分。由此提出深化情感化服务的途径和对于提高服务质量的重要性。