文件名称：故障诊断与排除的步骤-iec 61375-2-3-2015
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更新时间：2024-07-05 03:02:00
网络工程设计 系统集成
（1）故障管理包括的功能 网络故障管理包括保持与检查差错录入，接受差错检测通知并对其采取动 作，跟踪并标识故障，完成诊断测试序列，校正与排除故障。网络容易受设备和 传输媒介故障的影响，故障包括硬件失效和程序、数据差错。不仅如此，由于网 络系统是一个有机整体，某些故障会在网络中传染，并在一定程度上引起网络的 阻塞及其传染现象。 （2）故障诊断与排除的步骤 网络系统集成人员可以采用一条切实可行的网络分析排错的流程。即方式 上采取从外到内，方法上采取客户机→网络连接→服务器检查顺序，以及先软 件后硬件的处理顺序。此类分析的有效性是建立在用户平时做好数据备份及流 量统计工作的基础上的。具体的实现是基于解决问题的调查研究之上，它包括 以下 6 个步聚。 ①发现问题。与用户在他们的网络技术水平上交谈，通过交谈要了解网络 故障征兆，网络软件系统的版本和是否及时升级（打补丁），网络硬件是否存在 问题等。 ②划定界限。了解自从网络系统最后一次正常到现在，都作了哪些变动； 故障发生时，还在运行何种服务及软件，故障是否可以重现。 ③追踪可能的途径。如果平时建立了故障库，则检查故障库和支持厂商的 技术服务中心库，使用有效的方法排除故障。 ④执行一种方法。同时要做这种方法无效的最坏打算。是否要备份关键系 统或应用文件。 ⑤检验成功。如果所采用的方法是成功的，那么这种故障能否重新出现； 如果是，帮助用户了解该如何处理。 ⑥做好收尾工作。一旦确定该故障与用户关系密切时，将其反映在经验中。 5 按照自己的理解，画图描述网络故障管理支持系统 一种采用 Web Services 技术、数据库和知识管理技术，开发的“网络故障 管理支持系统”功能结构，如图 10.1 所示。该系统管理内容包括：校园网拓扑 结构，路由器、交换机配置，用户 IP 地址分配，用户网卡 MAC 地址，接入交 换机端口分配，网络维护日志，以及各类信息统计分析。其中网络维护日志库 记录了时间、地点、维护者、故障表现、故障排除方法、故障排除结果等内容。 从图 10.3 可看出，当网络故障发生时，网管员在 EPSS 辅助下，通过问题库了 解网络故障类别，通过案例库找出可以借鉴的技术方法，通过知识地图确定故 障点的网络关联数据，还可通过与其他网管员沟通，进一步明确故障排除措施。