服务等级管理-ITSM运维服务体系介绍

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文件名称：服务等级管理-ITSM运维服务体系介绍

文件大小：7.1MB

文件格式：PPT

更新时间：2024-05-15 19:45:36

ITSM

服务等级管理 SLA 定义事件严重等级(优先级)，定义升级政策和目标解决时间SLA 严重等级 (优先级) 影响度 极高 高 中 低 紧急度 极高 极高(1) 极高(1) 高(2) 高(2) 高 极高(1) 高(2) 高(2) 中(3) 中 高(2) 高(2) 中(3) 低(4) 低 中(3) 中(3) 低(4) 低(4)